Без рубрики

Об утверждении Методических рекомендаций по организации проведения социологических опросов по вопросу удовлетворенности населения города Москвы медицинской помощью

Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 13.11.2012 N 1273

Документ утратил силу
В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 7 апреля 2011 г. N 114-ПП "О Программе модернизации здравоохранения города Москвы на 2011-2012 годы", постановлением Правительства Москвы от 4 октября 2011 г. N 461-ПП "Об утверждении Государственной программы города Москвы на среднесрочный период (2012-2016 гг.) "Развитие здравоохранения города Москвы (Столичное здравоохранение)", постановлением Правительства Москвы от 28 декабря 2011 года N 661-ПП "О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в городе Москве на 2012 год", приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 13.05.2011 N 427 "Об утверждении порядка и формы предоставления отчетности о реализации мероприятий Программы модернизации здравоохранения города Москвы на 2011-2012 годы", в целях упорядочения работ по проведению социологических опросов населения города Москвы для определения уровня удовлетворенности медицинской помощью приказываю:
1. Утвердить прилагаемые Методические рекомендации по организации проведения социологических опросов по вопросу удовлетворенности населения города Москвы медицинской помощью (далее — Методические рекомендации) (приложение).
2. Директорам ГКУ дирекций по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения административных округов города Москвы, директору ГКУЗ "Центр медицинской инспекции Департамента здравоохранения города Москвы", руководителям лечебно-профилактических учреждений Департамента здравоохранения города Москвы использовать прилагаемые Методические рекомендации в работе по организации проведения социологических опросов населения по вопросам удовлетворенности медицинской помощью.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя Департамента здравоохранения города Москвы Н.Ф. Плавунова.

Руководитель Департамента здравоохранения города Москвы Г.Н. Голухов

Приложение к приказу Департамента здравоохранения города Москвы от 13 ноября 2012 г. N 1273

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ОПРОСОВ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Методические рекомендации разработаны для организации социологических опросов, направленных на определение уровня удовлетворенности граждан медицинской помощью.
1.2. Разработанную методику проведения социологических опросов рекомендуется использовать при проведении социологических опросов в государственных учреждениях здравоохранения, подведомственных Департаменту здравоохранения города Москвы (далее — медицинские организации), участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи в городе Москве.
1.3. Удовлетворенность населения медицинской помощью является одним из утвержденных целевых индикаторов, отражающих степень достижения запланированных результатов при реализации государственных программ, направленных на охрану здоровья граждан: Государственная программа города Москвы на среднесрочный период (2012-2016 гг.) "Развитие здравоохранения города Москвы (Столичное здравоохранение)", Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в городе Москве, и оценивается в процентах к числу опрошенных.
1.4. Показатель удовлетворенности населения медицинской помощью используется для оценки доступности и качества амбулаторной и стационарной медицинской помощи, в этой связи перечень вопросов для респондентов рекомендуется формировать с учетом ст. 10 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
1.5. Инициатором проведения социологического опроса может быть Департамент здравоохранения города Москвы, а также непосредственно медицинские организации, участвующие в реализации Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи в городе Москве.
1.6. В качестве опрашиваемых (респондентов) выступают пациенты медицинских организаций, которые являются статистическими единицами наблюдения при оценке удовлетворенности медицинской помощью.
Для получения полной (достоверной) информации рекомендуется опросить не менее 0,1% от всего количества пациентов, прикрепленных к медицинской организации.
1.7. Для оценки результатов выполнения государственных целевых программ в сфере охраны здоровья граждан социологические опросы проводятся ежеквартально.
1.8. К основным задачам анкетирования могут быть отнесены:
— определение уровня удовлетворенности населения медицинской помощью;
— оценка отдельных показателей, характеризующих доступность и качество медицинской помощи в медицинской организации.

2. Методика проведения социологических опросов

2.1. В медицинских организациях социологический опрос респондентов осуществляется во время пребывания пациентов или посещения пациентами данной медицинской организации.
При проведении анкетирования в медицинских организациях время и место проведения социологического опроса согласовываются с администрацией медицинской организации, где осуществляется социологический опрос (кроме случаев, когда социологические опросы проводятся по решению администрации медицинской организации).
2.2. Социологический опрос проводится в форме опроса пациентов с использованием "закрытых вопросов" в виде формализованной анкеты, вопросы в которой определены заранее. Респонденту предлагается анкета, в которой отражаются варианты ответов на вопросы анкеты.
Заполнение анкет производится чернилами. Не допускается возможность правок и внесения изменений в заполненную анкету.
Респондент самостоятельно читает варианты ответов, из которых выбирает тот, который более всего соответствует его позиции.
2.3. Анкеты для проведения социологического опроса граждан, учтенные соответствующим образом в делопроизводстве медицинской организации, должны быть пронумерованы и зарегистрированы в журнале регистрации бланков анкет для проведения социологических опросов граждан. Форма журнала регистрации бланков анкет для проведения социологических опросов приведена в приложении 1.
2.4. Бланки анкет должны находиться в регистратуре (приемном отделении) медицинской организации с возможностью свободного доступа и выдаваться пациентам по первому их требованию, не допуская образования очереди. При выдаче анкет в журнале регистрации бланков анкет учитывается только факт выдачи бланка анкеты без регистрации паспортных данных пациента (ФИО и т.д.).
2.5. Сотрудники регистратуры (приемного отделения), дежурный администратор должны быть готовы дать консультацию пациенту по вопросам, возникшим в ходе заполнения анкеты.
2.6. Специально оборудованный контейнер для сбора заполненных анкет должен находиться в доступном для любого посетителя медицинской организации месте. Контейнер опечатывается и вскрывается в присутствии главного врача или дежурного администратора за 30 минут до завершения работы медицинской организации. Анкеты пересчитываются, регистрируются в журнале регистрации бланков анкет и передаются на обработку должностному лицу, определенному главным врачом медицинской организации. Результаты обработки анкет, а также анкеты, содержащие дополнительные (помимо ответов на поставленные в анкете вопросы) замечания, сделанные респондентами, предоставляются главному врачу для использования в работе.
2.7. На информационных стендах медицинской организации (в регистратуре, лечебных и диагностических отделениях, холлах медицинской организации) для пациентов наглядно предоставляется информация, в которой указываются цель проведения анкетирования, место нахождения бланков анкет, расположение специально оборудованного контейнера для сбора заполненных анкет, возможность каждого пациента принять участие в проведении социологического опроса.
2.8. В случаях проведения социологического опроса сотрудниками ГКУ дирекций по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения административных округов города Москвы, а также ГКУЗ "Центр медицинской инспекции Департамента здравоохранения города Москвы" анкеты для проведения социологического опроса граждан, учтенные соответствующим образом в делопроизводстве указанных учреждений, должны выдаваться анкетеру под роспись.
2.9. Социологический опрос по уровню удовлетворенности населения города Москвы медицинской помощью может проводиться в заочной форме, которая предусматривает заполнение анкеты респондентом самостоятельно на веб-странице медицинской организации в информационной сети Интернет.
2.10. В анкете рекомендуется указать:
Сведения о респонденте:
— категория, например: работающий, учащийся (студент), пенсионер по возрасту, работающий пенсионер, инвалид, безработный, домохозяйка, временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за ребенком), другое;
— пол;
— возраст;
— материальное положение (например: месячный доход: ниже 10 тысяч рублей, от 10 до 25 тысяч рублей, свыше 25 тысяч рублей).
2.11. В анкету рекомендуется включать вопросы, характеризующие степень доступности и качество медицинской помощи.
2.11.1. Для амбулаторно-поликлинических учреждений:
— время ожидания в регистратуре, на прием к врачу, при записи на лабораторные и (или) инструментальные исследования;
— необходимость использования личных денежных средств при обследовании и (или) лечении;
— удовлетворенность населения работой врачей;
— отношение медицинского персонала учреждения;
— доступность врачей-специалистов по отдельным специальностям;
— уровень технической оснащенности учреждения (в том числе количество оборудованных мест для ожидания приема врача, санитарно-гигиеническое состояние помещений поликлиники), наличие пандусов, подъемников и других средств перемещения для лиц с ограниченными физическими возможностями;
— иные условия оказания плановой медицинской помощи, регламентированные постановлением Правительства Москвы от 28 декабря 2011 года N 661-ПП "О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в городе Москве на 2012 год".
2.11.2. Для стационарных учреждений:
— время ожидания плановой госпитализации, превышающее сроки ожидания медицинской помощи, регламентированное постановлением Правительства Москвы от 28 декабря 2011 года N 661-ПП "О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в городе Москве на 2012 год";
— уровень удовлетворенности питанием, получаемым при стационарном лечении;
— необходимость приобретения дополнительных лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения, расходных материалов при получении медицинской помощи в круглосуточном стационаре;
— необходимость использования личных денежных средств на диагностическое обследование;
— платные услуги медсестер, санитарок, сиделок;
— платные манипуляции и (или) операции, включая услуги родовспоможения;
— дефекты организации лечебно-диагностического процесса (отсутствие обсуждения лечащим врачом схемы и сроков лечения, редкие обходы лечащим врачом и/или заведующим отделением во время пребывания в стационаре и проч.);
— отношение медицинского персонала;
— уровень оснащенности учреждения лечебно-диагностическим оборудованием;
— уровень материально-бытовой оснащенности учреждения (санитарно-гигиеническое состояние помещений стационара, в т.ч. палат, комнат для санитарной гигиены, диагностических кабинетов, наличие пандусов, подъемников и других средств для лиц с ограниченными физическими возможностями).
2.12. Перечень вопросов может быть дополнен по решению учреждения, проводящего анкетирование.
2.13. Образец анкеты, рекомендуемый для амбулаторно-поликлинического учреждения, приведен в приложении 2.

3. Обработка результатов социологического опроса в медицинской организации

3.1. Показатель удовлетворенности населения медицинской помощью выражается в процентах.
3.2. Расчет показателя удовлетворенности населения медицинской помощью проводится по каждому вопросу отдельно:
3.2.1. Из расчета необходимо исключить анкеты, в которых пациенты не дали ответ.
3.2.2. Варианты выбора из первых трех ответов (1 вариант ответа "абсолютно удовлетворен, все выполняется своевременно, без затруднений", 2 — "в основном удовлетворен", 3 — "больше удовлетворен, чем не удовлетворен") считаются положительными; четвертый и пятый варианты ответа (4 — "был удовлетворен только после вмешательства администрации или после подачи жалобы", 5 — "не удовлетворен") расцениваются как отрицательные.
3.3. Показатель удовлетворенности населения медицинской помощью рассчитывается как отношение суммы положительных ответов, умноженной на 100, к общему числу ответов, данных респондентом на анализируемый вопрос анкеты.
3.3.1. Показатель удовлетворенности населения медицинской помощью рассчитывается как сумма показателей удовлетворенности по каждому вопросу, деленная на число вопросов в анкете. Данный показатель определен в качестве индикатора при мониторинге государственных целевых программ в сфере здравоохранения.
3.3.2. Анализ полученных результатов наряду с другими параметрами может быть использован руководителем медицинской организации при разработке плана мероприятий по оптимизации лечебно-диагностического процесса во вверенном учреждении. Дополнительная информация, внесенная респондентами в анкету, подлежит анализу, проверке и принятию решения руководителем медицинской организации.

4. Обработка результатов социологического опроса в ГКУЗ города Москвы "Центр медицинской инспекции Департамента здравоохранения города Москвы"

Расчет показателей удовлетворенности населения медицинской помощью осуществляется по балльной шкале.
4.1. Для расчета показателя удовлетворенности населения медицинской помощью первые три ответа на вопрос следует считать положительными.
4.2. Для балльной оценки показателя удовлетворенности населения медицинской помощью предложенную в анкетах шкалу оценки оказанной медицинской помощи рекомендуется строить следующим образом:
— абсолютно удовлетворен, все выполняется своевременно, без затруднений — 1,0;
— в основном удовлетворен — 0,75;
— больше удовлетворен, чем не удовлетворен — 0,5;
— был удовлетворен только после вмешательства администрации или после подачи жалобы — 0,25;
— не удовлетворен — 0.
4.3. Коэффициент удовлетворенности пациента в таком случае предлагается рассчитывать как средний балл, выставленный респондентами по всем случаям анкетирования:

— коэффициент удовлетворенности пациента;
1,0; 0,75; 0,5; 0,25 — баллы по результатам анкетирования пациентов;
— количество случаев анкетирования, получивших данный балл по результатам опроса респондентов;
— общее число ответов на вопросы (число респондентов — анкеты без ответа).

4.4. Для оценки и анализа полученных данных рассчитываются интегральные показатели, являющиеся среднеарифметическим значением оценок всех показателей, характеризующих доступность медицинской помощи, качество медицинской помощи.
Рассчитывается общий интегральный показатель удовлетворенности пациентов, позволяющий рейтинговать как отдельные медицинские организации, так и районы, административные округа (используется балльная система оценки).

Приложение 1 к Методическим рекомендациям по организации проведения социологических опросов по определению уровня удовлетворенности населения города Москвы медицинской помощью (утв. приказом Департамента здравоохранения г. Москвы от 13 ноября 2012 г. N 1273)

ФОРМА ЖУРНАЛА РЕГИСТРАЦИИ БЛАНКОВ АНКЕТ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ОПРОСОВ

N п/п
Дата выдачи бланка анкеты
Количество выданных бланков анкеты (штук)
Ф.И.О., подпись выдавшего бланки анкеты

Приложение 2 к Методическим рекомендациям по организации проведения социологических опросов по определению уровня удовлетворенности населения города Москвы медицинской помощью (утв. приказом Департамента здравоохранения г. Москвы от 13 ноября 2012 г. N 1273)

Анкета социологического опроса по вопросу изучения удовлетворенности населения города Москвы медицинским обслуживанием

Наименование лечебно-профилактического учреждения
Дата проведения анкетирования

 Сведения о респонденте: ФИО (заполняется по желанию) _____________________ ┌──┐ ┌──┐ Пол │ │ мужской │ │ женский └──┘ └──┘ ┌──┐ Возраст │ │ до 25 лет Материальное положение └──┘ (месячный доход) ┌──┐ ┌──┐ │ │ от 25 до 35 лет │ │ ниже 10 тысяч рублей └──┘ └──┘ ┌──┐ ┌──┐ │ │ от 35 до 45 лет │ │ от 10 до 25 тысяч рублей └──┘ └──┘ ┌──┐ ┌──┐ │ │ от 45 до 60 лет │ │ от 25 до 50 тысяч рублей └──┘ └──┘ ┌──┐ ┌──┐ │ │ свыше 60 лет │ │ свыше 50 тысяч рублей └──┘ └──┘ ┌──┐ ┌──┐ Отношение к труду: │ │ работающий │ │ неработающий └──┘ └──┘ Для неработающих: ┌──┐ │ │ временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за └──┘ ребенком) ┌──┐ ┌──┐ │ │ домохозяйка │ │ безработный └──┘ └──┘ Социальная категория (отметить все необходимые категории):┌──┐ ┌──┐ ┌──┐│ │ учащийся (студент) │ │ пенсионер │ │ инвалид└──┘ └──┘ └──┘┌──┐ ┌──┐│ │ многодетная семья │ │ одинокие родители└──┘ └──┘┌──┐│ │ другое (указать) _____________________________________________________└──┘1. Приходится ли Вам преодолевать какие-либо сложности, чтобы попасть наприем к врачу-терапевту (врачу-педиатру) в данной поликлинике (очередность,отсутствие специалистов и др.)?┌──┐│ │ нет, не приходится└──┘┌──┐│ │ в основном не приходится└──┘┌──┐│ │ бывают сложности (не смог попасть к врачу в день обращения, но срок└──┘ ожидания приема не превысил 3 дней)┌──┐│ │ не мог попасть на прием к участковому врачу, приходилось обращаться к└──┘ администрации поликлиники для организации приема┌──┐│ │ да, попасть на прием к врачу сложно, большая очередь, срок ожидания└──┘ превышает 3 дня2. Соблюдается ли в данной поликлинике время приема у врачей по записи?┌──┐│ │ да, прием осуществляется согласно времени записи└──┘┌──┐│ │ в основном да, ожидание приема врачом по времени записи не превышает└──┘ 20 минут┌──┐│ │ не всегда, иногда ожидание приема по записи составляет 20-30 минут└──┘┌──┐│ │ запись организована, но прием ведется без ее учета└──┘┌──┐│ │ нет, прием врачом по записи не ведется└──┘3. Испытываете ли Вы затруднения при необходимости попасть на прием кврачу-специалисту (кардиологу, неврологу, эндокринологу - подчеркнуть)┌──┐│ │ нет, первый раз обращался к врачу-специалисту по направлению└──┘ врача-терапевта (или врача другой специальности), который вместе снаправлением выдал мне талон с указанием даты и времени проведения приема;на повторный прием врач-специалист записал меня сам, выдал талон┌──┐│ │ были сложности с получением талона (пришлось только для этого└──┘ обращаться к участковому врачу-терапевту)┌──┐│ │ талон к врачу-специалисту получить не смог (пытался, но не смог),└──┘ пришел без талона, прием ожидал по "живой очереди"┌──┐│ │ мне необходим осмотр врача-специалиста, но как попасть на прием по└──┘ записи, мне непонятно┌──┐│ │ попасть на прием к врачу-специалисту невозможно, т.к. врачей└──┘ недостаточно, пациентов много, или врача-специалиста данного профиля вполиклинике вообще нет, а в другую поликлинику не направляют┌──┐│ │ у меня нет необходимости обращаться к врачам-специалистам (кардиологу,└──┘ неврологу, эндокринологу)4. Укажите максимальный срок ожидания приема врача-специалиста (кардиолога,невролога, эндокринолога - подчеркнуть)┌──┐│ │ прием врача-специалиста проведен в день обращения в поликлинику└──┘┌──┐│ │ менее 3 дней с момента назначения консультации└──┘┌──┐│ │ от 3 до 7 дней от момента назначения консультации└──┘┌──┐│ │ от 7 до 10 дней от момента назначения консультации└──┘┌──┐│ │ свыше 10 дней└──┘┌──┐│ │ у меня нет необходимости в приеме врача-специалиста└──┘5. С какой ситуацией Вы столкнулись, когда, обратившись к врачу по поводузаболевания, Вам необходимо было прийти на прием повторно (в это время Вампроводилось обследование, лечение)?┌──┐│ │ в конце первичного приема врач выдал мне талон на повторный прием,└──┘ предварительно согласовав со мною удобное время проведения приема; дляменя открыли возможность "отсроченной записи" в удобное время через ЕМИАС имне легко удалось записаться┌──┐│ │ в конце первичного приема врач выдал мне талон на повторный прием, но└──┘ время приема для меня было очень неудобным, пришлось менять личныепланы; о возможности "отсроченной записи" через ЕМИАС меня не информировали┌──┐│ │ для меня открыли возможность "отсроченной записи" через ЕМИАС, но у└──┘ меня ничего не получилось, запись через ЕМИАС неудобна для меня (всеэто очень сложно), и мне пришлось звонить в регистратуру или врачу длясогласования времени приема┌──┐│ │ в конце первичного приема врач назначил дату повторного приема и└──┘ разрешил прийти в любое удобное для меня время приема пациентов┌──┐│ │ врач назначил лечение (обследование), но повторный прием не назначил;└──┘ я самостоятельно решил обратиться к врачу повторно, т.к. либо лечениебыло малоэффективным, либо все рекомендованные методы обследования выполнили получил результаты на руки; чтобы попасть на повторный прием, взял талонв инфомате6. Оцените уровень квалификации врачей Вашей поликлиники по 5-балльнойшкале

ФИО врача (по желанию)
1
очень НИЗКАЯ
2
3
4
5
очень ВЫСОКАЯ
Не обращался
Участковый Терапевт Педиатр
Кардиолог
Невролог
Эндокринолог
ЛОР-врач
Офтальмолог
другие специалисты:

7. Удовлетворены ли Вы результатами оказания Вам медицинской помощи вданном лечебно-профилактическом учреждении?┌──┐│ │ удовлетворен полностью└──┘┌──┐│ │ больше удовлетворен, чем не удовлетворен└──┘┌──┐│ │ удовлетворен не в полной мере└──┘┌──┐│ │ не удовлетворен, обращался в администрацию└──┘┌──┐│ │ вообще не удовлетворен, планирую обращаться в другое лечебное└──┘ учреждение8. С какой ситуацией Вы столкнулись при направлении на консультацию илиамбулаторное обследование в поликлинику при больнице?┌──┐│ │ получил направление с датой и временем приема, выписку из амбулаторной└──┘ карты; срок ожидания приема не превышал 14 дней┌──┐│ │ получил талон с датой и временем приема, но ждать пришлось более 14└──┘ дней и (или) выписку из амбулаторной карты не подготовили(подчеркнуть)┌──┐│ │ записывался на прием самостоятельно└──┘┌──┐│ │ долго не мог получить направление на консультацию (обследование);└──┘ пришлось обращаться в администрацию поликлиники┌──┐│ │ врач поликлиники посоветовал обратиться в частную клинику, что я и└──┘ сделал┌──┐│ │ у меня не было необходимости в проведении консультации или└──┘ обследования в другом лечебном учреждении, т.к. все необходимые дляменя специалисты и диагностическое оборудование есть в нашей поликлинике9. Оцените обеспечение пациентов льготными лекарственными препаратами┌──┐│ │ имею право и получаю бесплатно лекарственные препараты в полном объеме└──┘ и в установленные врачом сроки; замечаний по обеспечению льготнымилекарствами не имею┌──┐│ │ часто проводят замену лекарств, но это не ухудшает мое самочувствие└──┘┌──┐│ │ лекарственными препаратами обеспечивают, но не всегда в полном объеме└──┘ и не в установленные сроки (срок ожидания превышает 10 дней);приходится обращаться повторно┌──┐│ │ лекарственные препараты из льготного списка выписывает└──┘ врач-специалист, запись к которому закрыта; приходится первоначальнозаписываться к врачу-терапевту для получения талона к врачу-специалисту┌──┐│ │ испытываю огромные трудности; лекарств для льготной категории граждан└──┘ нет, бесплатные рецепты не дают или значительно удлиняют сроки;приходится лекарства покупать самостоятельно┌──┐│ │ не отношусь к льготной категории граждан└──┘10. Как бы Вы оценили материально-техническую базу (МТБ) Вашей поликлиники?┌──┐│ │ поликлиника очень хорошо оснащена медицинским оборудованием└──┘┌──┐│ │ хорошая МТБ, однако в связи с отсутствием оборудования для УЗДГ, ЭЭГ,└──┘ Холтер-ЭКГ, СМАД (подчеркнуть) на исследование направляют вообще вдругие лечебно-профилактические учреждения (дату и время приема указывают)┌──┐│ │ в нашем структурном подразделении амбулаторного центра даже нет└──┘ возможности проведения ЭКГ, сделать анализы крови и мочи,рентгенологические исследования, УЗИ (подчеркнуть); все оборудование естьтолько в головном подразделении, куда нам из филиала приходится ходить┌──┐│ │ приходится ходить в другие учреждения для КТ, МРТ, эндоскопии└──┘┌──┐│ │ современного оборудования нет; за каждым исследованием ходим в другие└──┘ учреждения, где приходится записываться самостоятельно11. Как бы Вы оценили состояние здания поликлиники, зон комфортногопребывания?┌──┐│ │ очень хорошее состояние здания и санитарное состояние помещений;└──┘ оборудованы зоны комфортного пребывания (в холле есть кулер,кондиционер, TV, мягкая мебель)┌──┐│ │ здание старое, но поддерживается в надлежащем состоянии└──┘┌──┐│ │ здание в хорошем состоянии, но санитарный режим соблюдается не во└──┘ всем, зон комфортного пребывания нет┌──┐│ │ здание ремонта не требует, однако грубо нарушается санитарное└──┘ состояние помещений (санитарные комнаты, кабинеты, холлы)┌──┐│ │ здание убогое, требует ремонта, заходить в поликлинику неприятно,└──┘ санитарное состояние неудовлетворительное12. Оцените отношение к Вам медицинского персонала данной поликлиники┌──┐│ │ со вниманием и участием, доброжелательно, тактично└──┘┌──┐│ │ доброжелательны, но допускают фамильярность└──┘┌──┐│ │ с безразличием, но сдержанно и тактично└──┘┌──┐│ │ жаловался, после чего отношение ко мне улучшилось└──┘┌──┐│ │ с раздражением и грубостью└──┘13. Как бы Вы оценили работу регистратуры данного лечебного учреждения?┌──┐│ │ работают оперативно, отношение доброжелательное└──┘┌──┐│ │ не всегда работают оперативно, но доброжелательны└──┘┌──┐│ │ работают медленно, не всегда могут помочь при записи на прием через└──┘ инфомат┌──┐│ │ после обращения в администрацию поликлиники отношение улучшается└──┘┌──┐│ │ работают очень медленно, большие очереди, с пациентами грубы└──┘14. Что, по Вашему мнению, надо сделать для улучшения работы Вашейполиклиники?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Благодарим за участие в социологическом опросе!

Добавить комментарий

Adblock
detector