Без рубрики
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги в электронном виде "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
Постановление главы городского округа Подольск МО от 18.06.2012 N 983-п
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 08.06.2011 N 451 "Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" постановляю:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги в электронном виде "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (прилагается).
2. Управлению делами администрации города Подольска (Шестаков Н.И.), отделу по делам печати и информации администрации города Подольска обеспечить опубликование настоящего постановления в средствах массовой информации и размещение его в сети Интернет на информационном сайте администрации города Подольска.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Горелова С.В.
Глава города Н.И. Пестов
Утвержден постановлением главы городского округа Подольск Московской области от 18 июня 2012 г. N 983-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее — Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением главы города Подольска от 01.10.2010 N 1799-П "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "Городской округ Подольск Московской области".
1.2. Предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее — муниципальная услуга) осуществляется в целях оказания первичной врачебной и специализированной медико-санитарной помощи в плановой и неотложной форме в амбулаторных условиях.
Организация первичной медико-санитарной помощи осуществляется по территориально-участковому принципу.
Первичная врачебная медико-санитарная помощь оказывается врачами-терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами-педиатрами, врачами-педиатрами участковыми.
Первичная специализированная медико-санитарная помощь оказывается врачами-специалистами разного профиля (узкими специалистами).
1.3. Муниципальная услуга предоставляется физическим лицам, обратившимся за ее предоставлением (далее — Заявитель, Заявители).
1.4. Настоящий Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги — "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее — муниципальная услуга).
2.1. Услуга предоставляется муниципальными амбулаторно-поликлиническими и стационарно-поликлиническими учреждениями, подведомственными Управлению здравоохранения администрации города Подольска и указанными в приложении N 1 к Регламенту (далее — учреждения).
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление талона-направления на прием к врачу по форме согласно приложению N 2.
2.4. Муниципальная услуга предоставляется в день обращения Заявителя в учреждение.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
— Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ;
— Федеральный закон от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";
— Трудовой кодекс Российской Федерации;
— Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
— Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
— постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию";
— постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2003 N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности";
— приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 N 255 "О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг";
— приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";
— приказ Министерства здравоохранения СССР от 10.06.1983 N 710 "Об улучшении учета в лечебно-профилактических учреждениях посещений к врачам и средним медицинским работникам, профилактических осмотров и контингентов больных, состоящих под диспансерным наблюдением";
— приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.12.2005 N 765 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового";
— приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 04.08.2006 N 584 "О порядке организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу";
— постановление главы города Подольска от 21 июля 2010 года N 1328-П "Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях".
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
— направление врача при записи к узким специалистам;
— паспорт или иной документ, удостоверяющий личность Заявителя;
— полис обязательного медицинского страхования (для застрахованных лиц в соответствии со статьей 10 Федерального закона от 19.11.2010 "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации");
— доверенность (в случаях, установленных действующим законодательством) по форме согласно приложению N 3.
2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:
— отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
— отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту;
— отсутствие документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, перечисленных в п. 2.6;
— запись на прием снята гражданином;
— запись к узкому специалисту без направления врача.
2.8. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении (запросе) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
2.10. Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 мин.
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, информационным стендам с перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Помещения для предоставления муниципальной услуги должны быть размещены на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или в отдельно стоящих зданиях.
Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Центральный вход в здание лечебно-профилактического учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
— наименование учреждения;
— место нахождения учреждения;
— режим работы учреждения.
Помещения должны быть оборудованы:
— информационными стендами, содержащим информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, расписанием времени приема врачей по форме согласно приложению N 4;
— стульями и столами для возможности оформления документов.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
Кабинеты приема Заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
— номера кабинета;
— фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;
— времени приема граждан;
— времени перерыва на обед, технического перерыва.
Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
2.12. Основными показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
— доля Заявителей, время ожидания которых в очереди соответствует сроку, установленному в Регламенте;
— количество документов, которые Заявителю необходимо предоставить в целях получения муниципальной услуги;
— максимальное количество непосредственных обращений Заявителя в учреждения в целях записи на прием к врачу;
— время ожидания в очереди при обращении на прием к врачу по предварительной записи;
— доля пациентов, которые не смогли записаться на прием к врачу в желаемое для них время;
— доля пациентов, которым было отказано в приеме после их обращения в ЛПУ по предварительной записи;
— доля Заявителей, выбравших варианты ответов "удовлетворен", "скорее удовлетворен, чем неудовлетворен" при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством муниципальной услуги.
2.13. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Переход на предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется в соответствии с этапами перехода на предоставление услуг в электронном виде, утвержденными распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
┌──┬────────────────┬────────────────────────────────────────┬────────────┐│N │Действия │Ответственное лицо │Максимальный││ │ │ │срок │├──┼────────────────┼────────────────────────────────────────┼────────────┤│1.│Прием, │- сотрудник регистратуры; │15 мин. ││ │регистрация │- автоматическая регистрация обращения │ ││ │обращения │(при обращении заявителя в электронном │ ││ │заявителя │виде) │ │├──┼────────────────┼────────────────────────────────────────┼────────────┤│2.│Подтверждение │- сотрудник регистратуры; │15 мин. ││ │записи на прием │- автоматическое подтверждение записи │ ││ │и внесение │на прием к врачу и внесение изменений │ ││ │изменения в │в расписание врача (при обращении │ ││ │расписание врача│заявителя в электронном виде) │ │└──┴────────────────┴────────────────────────────────────────┴────────────┘
Процедура записи на прием к врачу производится согласно приложению N 5.
3.2. Прием, регистрация обращения гражданина.
Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения Заявителя в регистратуру ЛПУ в очной или заочной форме.
3.2.1. Прием, регистрация обращения гражданина в случае необходимости оказания неотложной медицинской помощи.
При возникновении необходимости получения неотложной медицинской помощи Заявитель обращается в регистратуру ЛПУ по телефону. Медицинский регистратор устанавливает необходимость оказания неотложной медицинской помощи на основании жалоб Заявителя на состояние здоровья.
В случае если в ЛПУ функционирует служба неотложной медицинской помощи, медицинский регистратор передает в службу неотложной медицинской помощи данные Заявителя: ФИО лица, которому требуется оказание неотложной медицинской помощи, адрес фактического нахождения, максимальное время прибытия врача. Оказание неотложной медицинской помощи осуществляется в порядке, установленном в муниципальном образовании "Городской округ Подольск Московской области".
В случае если в ЛПУ служба неотложной медицинской помощи не функционирует, медицинский регистратор проверяет врачебный участок, на котором осуществляется медицинское обслуживание лица, которому требуется оказание неотложной медицинской помощи, и график работы участкового врача в день обращения.
Если график работы участкового врача Заявителя и время обращения Заявителя в регистратуру ЛПУ позволяют осуществить запись к данному врачу в день обращения, медицинский регистратор осуществляет запись к данному врачу вне зависимости от наличия свободного времени приема данного врача или обеспечивается выезд врача на дом.
В противном случае медицинский регистратор осуществляет запись на прием к другому врачу, ведущему прием в день обращения, вне зависимости от наличия свободного времени приема данного врача или обеспечивается выезд врача на дом.
3.2.2. Прием, регистрация обращения гражданина в случае необходимости оказания плановой амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
Заявитель при личном обращении в лечебно-профилактическое учреждение предоставляет медицинскому регистратору документы, необходимые для предоставления услуги, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.
Заявитель выбирает время приема к врачу (участковому врачу или врачу узкой специальности) с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приема врачей. В случае если осуществляется запись к участковому врачу, Заявитель выбирает время приема после проверки медицинским регистратором прикрепления к врачебному участку ЛПУ лица, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу.
Медицинский регистратор проверяет наличие свободного времени приема участкового врача. Если врач отсутствует, медицинский регистратор информирует об этом Заявителя и предоставляет возможность выбора времени для записи на прием к замещающему участковому врачу данного ЛПУ на желаемую дату.
При осуществлении записи на прием к врачу через портал Заявитель самостоятельно выбирает время приема к врачу после указания на портале персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу (ФИО, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации), в соответствии с графиком приема врачей.
В случае если осуществляется запись к участковому врачу, Заявитель выбирает время приема после автоматической проверки прикрепления к врачебному участку ЛПУ. При осуществлении записи на прием к врачу через ЦТО Заявитель выбирает время приема к врачу при помощи специалиста ЦТО в соответствии с графиком приема врачей.
В случае если осуществляется запись к участковому врачу, Заявитель выбирает время приема после проверки специалистом ЦТО прикрепления к врачебному участку ЛПУ лица, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу.
Информирование Заявителей о невозможности записи на прием к участковому врачу осуществляется при личном обращении Заявителя в ЛПУ медицинским регистратором; при записи на прием к врачу через центр телефонного обслуживания — специалистом ЦТО.
При записи на прием к врачу через портал Заявитель получает соответствующую информацию на портале после указания персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу через портал (ФИО, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации).
В случае если стало известно, что прием врачом не возможен после того, как запись к данному врачу произведена, Заявитель информируется об этом одним из следующих способов:
— в личном кабинете через портал государственных (муниципальных) услуг;
— посредством направления сообщения в электронной форме на адрес электронной почты получателя услуги;
— с использованием системы коротких сообщений операторов мобильной связи;
— при помощи звонка на номер телефона получателя услуги специалистом ЦТО или медицинским регистратором.
При этом получателю услуги предоставляется возможность прийти на прием к другому врачу в назначенный день либо записаться к врачу на другой день в порядке, предусмотренным настоящим Регламентом.
Сотрудник регистратуры формирует расписание приема врача согласно приложению N 6. В день приема сотрудник регистратуры передает расписание приема врачу, ведущему амбулаторный прием, а также размещает расписание приема на стенде ЛПУ в специально отведенном для этого месте.
Предоставление муниципальной услуги завершается выдачей Заявителю талона на прием к врачу по форме приложения N 2 Регламента.
3.3. Предоставление информации о результате оказания услуги.
Заявитель информируется о результате предоставления услуги одним из следующих способов:
— непосредственно — при личном обращении в ЛПУ;
— в личном кабинете через портал государственных (муниципальных) услуг;
— сообщения в электронной форме на адрес электронной почты получателя услуги;
— с использованием системы коротких сообщений операторов мобильной связи или звонка на номер телефона Заявителя специалистом ЦТО.
В подтверждении указываются ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись прием.
Заявитель может получить талон на прием к врачу самостоятельно с использованием возможностей через портал государственных и муниципальных услуг и распечатать его до визита в лечебно-профилактическое учреждение. Прием у врача осуществляется вне зависимости от наличия у пациента талона на прием. При этом время приема получателей услуги вывешивается на стенде ЛПУ в специально отведенном для этого месте.
Если в назначенный день прием получателя услуги невозможен (по причине внепланового отпуска, болезни, прогула врача или иному основанию, не зависящему от пациента), Заявитель уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении получателя в ЛПУ, на адрес электронной почты Заявителя, в личном кабинете на портале, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи, звонка на номер телефона Заявителя специалиста ЦТО или медицинского регистратора).
Если получатель услуги желает попасть на прием именно к данному врачу и прием данным врачом в дальнейшем возможен, то конкретная дата и время приема пациента определяются представителем лечебно-профилактического учреждения по соглашению с Заявителем и с учетом предпочтений данного лица. Если получатель услуги желает попасть на прием именно в установленный срок, то ему подбирается замещающий врач, к которому производится отдельная запись на прием в порядке, установленном в настоящем Административном регламенте.
В случае если Заявитель не согласен с действиями или решениями работника регистратуры, имевшими место в процессе записи на прием, он может обжаловать их путем личного устного или письменного обращения в лечебно-профилактическое учреждение, подать жалобу любым доступным способом (непосредственно при личном обращении Заявителя в ЛПУ или орган управления здравоохранением муниципального образования, на адрес электронной почты ЛПУ или органа управления здравоохранением муниципального образования, в личном кабинете на портале, по телефону на номер центра телефонного обслуживания, ЛПУ или органа управления здравоохранением муниципального образования).
3.4. Отказ Заявителя от дальнейшего предоставления услуги.
В любое время с момента обращения Заявителя за получением услуги Заявитель вправе отказаться от дальнейшего предоставления услуги без объяснения причин, но не позднее чем за 24 часа до наступления даты приема. Уведомление об отказе от дальнейшего предоставления услуги Заявитель может направить в ЛПУ одним из следующих способов:
— с использованием электронной почты;
— через ЦТО;
— через портал.
Если отказ от дальнейшего предоставления услуги последовал после оформления талона на прием к врачу, действие указанного талона аннулируется, вносятся соответствующие изменения в расписание приема врачей ЛПУ.
Отказом от дальнейшего предоставления услуги является:
— неявка Заявителя на прием к врачу в ЛПУ в указанное время;
— отказ Заявителя от дальнейшего предоставления услуги, направленный в ЛПУ.
Отказ Заявителя от дальнейшего предоставления услуги, направленный в ЛПУ, подлежит регистрации в Реестре обращений Заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ. В случае неявки Заявителя на прием к врачу в ЛПУ в указанное время отказ Заявителя от дальнейшего предоставления услуги фиксируется медицинским регистратором в Реестре на основании устного осведомления врача, к которому Заявитель был записан на прием, поступившего не ранее чем через 5 минут после наступления времени приема указанного пациента.
4. Формы контроля за исполнением Регламента
Контроль за исполнением Регламента включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие соответствующих решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными действиями (процедурами) по исполнению муниципальной услуги, и принятием соответствующих решений осуществляется главным врачом учреждения, осуществляющего муниципальную услугу, должностными лицами Управления здравоохранения администрации г.о. Подольска.
Текущий контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения Регламента, иных нормативных актов.
Периодичность осуществления текущего контроля за исполнением муниципальной услуги устанавливается начальником Управления здравоохранения администрации г.о. Подольска.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия), решений должностных лиц учреждений, принятых в ходе предоставления услуги.
5.1.1. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц учреждений, Управления здравоохранения (далее — жалоба) может быть подана в форме устного обращения, в письменной и в электронной форме по адресу учреждения, а также в вышестоящие органы и организации:
— жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц учреждений подается главному врачу учреждения, начальнику Управления здравоохранения администрации г. Подольска и иным вышестоящим должностным лицам.
5.1.2. Устная жалоба может быть подана на личном приеме Заявителя должностным лицом, рассматривающим жалобу.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, удостоверение, подтверждающее его статус.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема Заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия Заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема Заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема Заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Жалоба может быть подана по электронной почте на адреса медицинских учреждений, Управления здравоохранения администрации г. Подольска. Требования к подаче жалобы в электронной форме аналогичны требованиям к подаче жалобы в письменной форме.
5.1.3. Жалоба не может рассматриваться должностным лицом, действия которого обжалуются.
5.1.4. Письменная жалоба и жалоба, отправленная по электронной почте, должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в учреждении (органе). Допускается продление срока рассмотрения жалобы, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается Заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.1.5. Должностное лицо, рассмотревшее жалобу, направляет льготнику, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении не позднее 30 дней со дня регистрации жалобы.
Приложение N 1 к Административному регламенту
ПЕРЕЧЕНЬ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ <*>
———————————
<*> Перечень учреждений уточняется ежегодно на 1 декабря.
— МУЗ "Подольская городская клиническая больница", 142100, Московская область, г. Подольск, ул. Кирова, д. 38;
— МУЗ "Подольский родильный дом", 142100, Московская область, г. Подольск, ул. Кирова, д. 38;
— МУЗ "Городская больница N 2", 142103, Московская область, г. Подольск, ул. Батырева, д. 7;
— МУЗ "Подольская городская клиническая больница N 3", 142105, Московская область, г. Подольск, ул. Литейная, д. 40;
— МУЗ "Подольская городская поликлиника N 1", 142110, Московская область, г. Подольск, ул. Кирова, д. 27;
— МУЗ "Городская детская поликлиника N 1", 141100, Московская область, г. Подольск, Революционный проспект, д. 78/23;
— МУЗ "Городская детская поликлиника N 2", 142104, Московская область, г. Подольск, ул. Индустриальная, д. 4;
— МУЗ "Городская детская поликлиника N 3", 142119, Московская область, г. Подольск, Октябрьский пр., д. 19;
— МУЗ "Городская детская поликлиника N 4", 142115, Московская область, г. Подольск, ул. Машиностроителей, д. 3, к. 1;
— МУЗ "Городская стоматологическая поликлиника", 142100, Московская область, г. Подольск, Революционный проспект, д. 29/7;
— МУЗ "Городская детская стоматологическая поликлиника", 142100, Московская область, г. Подольск, ул. Кирова, д. 7;
— МУЗ "Подольский врачебно-физкультурный диспансер", 142104, Московская область, г. Подольск, ул. Б. Серпуховская, д. 56.
Приложение N 2 к Административному регламенту
Талон-направление на прием к врачу
Наименование учреждения ТАЛОН на прием к врачу Код формы по ОКУД └─┴─┴─┴─┴─┴─┘1. Фамилия, имя, отчество больного ___________________________________________________________________________________________________________________2. Адрес или N карты амбулаторного больного __________________________________________________________________________________________________________3. Кабинет N __________________4. Время приема _______________________ числа в ________ час., _______ мин.5. К врачу ________________________________________________________________ (ФИО врача)6. Ребенок (0-14 лет включительно), взрослый (от 15 лет и ст.) (нужноеподчеркнуть).7. Повод обращения: заболевание, проф. осмотр, прививка, за справкой,другие причины (нужное подчеркнуть, недостающее вписать) _____________________________________________________________________________________________ФИО и подпись врача (медицинского регистратора) ___________________________
Приложение N 3 к Административному регламенту
Город _________________________ "____" _______________ 20____ г. ДОВЕРЕННОСТЬЯ, ______________________________________________________________ (Ф.И.О.),имеющий паспорт: серия __________ номер ______________________, выдан (кем)________________________________________ (когда) "____" _______________ г.,доверяю_________________________________________________________________ (Ф.И.О.),имеющему паспорт: серия __________ номер _____________________, выдан (кем)__________________________________________ (когда) "____" _____________ г.,осуществление всех действий, необходимых для записи меня на прием к врачулечебно-профилактического учреждения__________________________________________________________________________.Подпись лица, выдавшего доверенность
Приложение N 4 к Административному регламенту
Расписание времени приема врачей
┌───────────┬────────────────────┬────────────────────┬───────────────────┐│ │Время приема │Наименование │ФИО врача ││ │ │врачебной │ ││ │ │специальности │ │├───────────┼────────────────────┼────────────────────┼───────────────────┤│Понедельник│ │ │ │├───────────┼────────────────────┼────────────────────┼───────────────────┤│Вторник │ │ │ │├───────────┼────────────────────┼────────────────────┼───────────────────┤│Среда │ │ │ │├───────────┼────────────────────┼────────────────────┼───────────────────┤│Четверг │ │ │ │├───────────┼────────────────────┼────────────────────┼───────────────────┤│Пятница │ │ │ │├───────────┼────────────────────┼────────────────────┼───────────────────┤│Суббота │ │ │ │└───────────┴────────────────────┴────────────────────┴───────────────────┘
Приложение N 5 к Административному регламенту
БЛОК-СХЕМА "ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
┌───────────────────────────┐ │Возникновение необходимости│ │записи на прием к врачу │ └──────────────┬────────────┘ \/ ┌───────────┐ ┌──────────────────────┐ │Необходимо │ │Установление оснований│ нет│получение │ да │для предоставления │ ┌───┤неотложной ├───>│неотложной мед. помощи│ │ │медицинской│ │мед. регистратором │ │ │помощи │ │по телефону │ │ └───────────┘ └───┬──────────────────┘ │ \/ │ ┌──────────────────────┐ │ нет │Имеются основания │ да ├──────┤для предоставления ├─────┐ │ │неотложной медицинской│ │ │ │помощи │ │ \/ └──────────────────────┘ │ ┌────────────┐ │ │Пациент │ │ │прикреплен │ │ нет│к врачебному│да │ ┌───┤участку ├───┐ │ │ │данного ЛПУ │ │ │ \/ └────────────┘ \/ \/ ┌────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌────────────────┐ ┌──────────────┐ │В записи│ │Необходим │ │Выбор │ │Врач ЛПУ │ да │Выезд врача │ │на прием│ нет │прием врача │ да │желаемого дня│ │выезжает на дом ├───>│ЛПУ к пациенту│ │у врача │<────┤узкой ├───>│и времени │ └────────┬───────┘ └──────────────┘ │отказано│ │специальности│ │приема │ │ └────────┘ └─────────────┘ │у желаемого │ │ ┌─────────────┐ │врача │ │ │Выбор │ │из доступных │ │ │желаемого дня│ │вариантов │ нет │ │и времени │ └──────┬──────┘ │ │приема │ ┌────────┐ │ │ │у желаемого │ │Запись │ нет │ │ │врача или его│ │отменена│<────────┐ │ │ │заместитель │ └────────┘ │ │ │ │из доступных │ ┌─────┴─────┐ │ │ │вариантов │ │Врач │ │ \/└─────────────┘ да │временно │ нет │ ┌────────────────┐ ┌───────┤отсутствует│<─────────┐ │ │Участковый врач,│ │ └───────────┘ │ │ │обслуживающий │ \/ │ \/ нет │участок │ да ┌───────────┐ ┌───────┴───────┐ ┌─────┤пациента, ├─────┐ │Прием │ │Удалось найти │ │ │принимает в день│ │ нет │в желаемый │ да │удовлетворяющие│ │ │обращения │ │ ┌───────┤день ├───────┐ │день и время │ │ └────────────────┘ │ │ │обязателен │ │ │приема │ \/ \/ │ └───────────┘ \/ └───────┬───────┘ ┌───────────────────┐ ┌────────────────────┐ │ /\ ┌───────────┐ │ │Бронирование │ │Бронирование │ │ │ │Выбор │ │ │талона-направления │ │талона-направления │ │ │ │заместителя│ │ │на прием у любого │ │на прием │ │ │ └──────┬────┘ │ │другого участкового│ │у участкового врача,│ │ │ \/ │ │врача в день │ │который обслуживает │ │ │ ┌───────────┐ │ │обращения │ │адрес проживания │ │ │ │Выбор │ │ └─────┬─────────────┘ │пациента, в день │ │ │ │времени ├──────────┤ │ │обращения │ │ │ │приема │ │ да │ └─────────┬──────────┘ │ │ └───────────┘ │ └──────────────┬─────────────┘ │ │ │ \/ \/ │ да \/ ┌──────────────────────────┐┌─────────────┐ │ ┌───────────────┐ │В день обращения есть ││Выбор ├─────┼─────────────────────>│Осуществление │ нет│свободное время для записи│ да│желаемого дня│ │ ┌───────────┤записи на прием│ ┌───┤на прием к врачу ├───┐│и времени │ │ │ └───────────────┘ │ └──────────────────────────┘ ││приема │ │ \/ \/ \/│у желаемого │ │ ┌──────────────┐ ┌───────────────┐ ┌────────────────────┐ ┌──────────────────────┐│врача или его│ │ │Врач заболел │ │Получение │ │Отметка │ │Отметка ││заместителя │ │ │или ушел │ нет │талона за 15 │ │в талоне-направлении│ │в талоне-направлении ││из доступных │ └──┤во внеплановый├────>│минут до начала│ │"оказание неотложной│ │выбранного пациентом ││вариантов │ │отпуск │ │приема │ │медицинской помощи" │ │времени приема у врача│└─────────────┘ └──────────────┘ └──────┬────────┘ └───┬────────────────┘ └───────────────┬──────┘ \/ │ │ ┌─────────────┐ │ │ │Прием у врача│<─────────┴──────────────────────────────────┘ └─────────────┘
Приложение N 6 к Административному регламенту
Расписание приема врача ____________________ на ___ __________ 20___ г.┌─┬─────────┬─────────────────┬────────────┬──────────┬─────────┬─────────┐│N│Дата │Назначенное время│ФИО пациента│Номер │Прием │Прием не ││ │обращения│приема врача │ │страхового│состоялся│состоялся││ │ │ │ │полиса │ │ │├─┼─────────┼─────────────────┼────────────┼──────────┼─────────┼─────────┤│ │ │ │ │ │ │ │└─┴─────────┴─────────────────┴────────────┴──────────┴─────────┴─────────┘
Приложение N 7 к Административному регламенту
Отказ в записи на прием к врачу_________________________ (ФИО получателя услуги)Уведомление об отказе в записи на прием к врачу ___________________________ (наименование лечебно-___________________________________________________________________________ профилактического учреждения)Настоящим уведомляю, что на основании обращения ___________________________ (ФИО заявителя)в __________________________________________ от ___________________________ (наименование ЛПУ) (дата принятия заявления)принято решение об отказе в записи на прием к врачу _______________________ (ФИО получателя услуги)___________________________________________________________________________ (указать причины отказа в записи на прием к врачу)________________________ "___" _______________ 20___ г.Подпись медицинского регистратора ЛПУ