Без рубрики

О совершенствовании работы с обращениями граждан в Московской таможне

Приказ Московской таможни ЦТУ ФТС РФ от 15.02.2011 N 77

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан в Московской таможне и реализации положений Административного регламента Федеральной таможенной службы по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденного приказом ФТС России от 10.09.2009 N 1660, приказа Центрального таможенного управления от 04.08.2010 N 488 "О совершенствовании работы с обращениями граждан в Центральном таможенном управлении" приказываю:
1. Отделу документационного обеспечения Московской таможни (Т.А. Столбкова):
1.1. Обеспечить организацию устного и письменного информирования граждан о порядке исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан руководством Московской таможни.
1.2. Ежемесячно представлять мне на рассмотрение информацию о состоянии исполнительской дисциплины по рассмотрению письменных обращений граждан в структурных подразделениях Московской таможни.
1.3. Ежеквартально представлять мне на утверждение график личного приема граждан руководством Московской таможни.
1.4. Ежеквартально до 1 числа месяца, следующего за отчетным периодом, представлять в отдел документационного обеспечения Центрального таможенного управления квартальную, полугодовую, за 9 месяцев и годовую информацию о рассмотрении письменных обращений и личном приеме граждан руководством Московской таможни, а также аналитическую справку о работе с обращениями граждан по формам, приведенным в приказе ФТС России от 10.09.2009 N 1660.
2. Назначить ответственными за организацию работы с обращениями граждан должностных лиц отдела документационного обеспечения Московской таможни согласно приложению 1.
3. Возложить функции организации приема граждан руководством Московской таможни по предварительной записи в журнале по форме согласно приложению 2 на государственного таможенного инспектора отдела документационного обеспечения Московской таможни М.В. Алентьеву.
4. Начальникам структурных подразделений Московской таможни обеспечить исполнение поступающих обращений граждан строго в сроки, установленные Административным регламентом Федеральной таможенной службы по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденным приказом ФТС России от 10.09.2009 N 1660 (далее — Административный регламент).
5. Начальникам структурных подразделений Московской таможни:
5.1. Обеспечить организацию приема граждан и рассмотрения их письменных обращений в структурном подразделении в соответствии с требованиями Административного регламента.
5.2. Ежеквартально до 23 числа последнего месяца отчетного квартала представлять в отдел документационного обеспечения таможни сведения о личном приеме граждан должностными лицами структурного подразделения по форме согласно приложению 3.
6. Правовому отделу (Ю.Г. Гвоздев) ежеквартально до 23 числа последнего месяца отчетного квартала направлять в отдел документационного обеспечения таможни сведения о количестве и результатах рассмотрения жалоб граждан на действия (бездействие) должностных лиц таможенных органов.
7. Отделу инспектирования и профилактики правонарушений (А.В. Бурцев) ежеквартально до 23 числа последнего месяца отчетного квартала направлять в отдел документационного обеспечения таможни сведения о количестве и результатах проведенных служебных проверок по фактам несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан с привлечением виновных лиц к дисциплинарной ответственности, а также проверок с выездом на место.
8. Заслушивать на оперативных совещаниях Московской таможни не реже одного раза в квартал вопросы состояния работы с обращениями граждан.
Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник таможни генерал-майор таможенной службы В.П. Клапов

Приложение 1 к приказу Московской таможни от 15 февраля 2011 г. N 77

СПИСОК ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ОТДЕЛА ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТАМОЖНИ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

┌───┬──────────────────────────────┬──────────────────────────┬───────────┐│N │Фамилия, имя, отчество │Должность │Телефон ││п/п│ │ │ │├───┼──────────────────────────────┼──────────────────────────┼───────────┤│1 │Столбкова Тамара Александровна│Начальник отдела │424-97-48 │├───┼──────────────────────────────┼──────────────────────────┼───────────┤│2 │Катерова Елена Вячеславовна │Главный государственный │424-97-16 ││ │ │таможенный инспектор │ │├───┼──────────────────────────────┼──────────────────────────┼───────────┤│3 │Алентьева Марина Владимировна │Государственный таможенный│424-97-77 ││ │ │инспектор │ │└───┴──────────────────────────────┴──────────────────────────┴───────────┘

Начальник отдела документационного обеспечения Т.А. Столбкова

Приложение 2 к приказу Московской таможни от 15 февраля 2011 г. N 77

Журнал учета приема граждан

┌────┬──────┬──────────┬──────────────────────┬──────────┬───────────┬─────────┬─────────────────────┐│N │Дата │Фамилия, │Гражданство │Содержание│Наличие │Отметка о│Результат приема ││п/п │приема│имя, ├──────────┬───────────┤вопроса │письменного│повторном├──────────┬──────────┤│ │ │отчество │Российское│Иностранное│ │обращения │приеме │Разъяснено│Направлено││ │ │посетителя│ │ │ │ │ │ │в другие ││ │ │ │ │ │ │ │ │ │таможенные││ │ │ │ │ │ │ │ │ │органы и ││ │ │ │ │ │ │ │ │ │ведомства │├────┼──────┼──────────┼──────────┼───────────┼──────────┼───────────┼─────────┼──────────┼──────────┤│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │├────┼──────┼──────────┼──────────┼───────────┼──────────┼───────────┼─────────┼──────────┼──────────┤│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │├────┼──────┼──────────┼──────────┼───────────┼──────────┼───────────┼─────────┼──────────┼──────────┤│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │├────┼──────┼──────────┼──────────┼───────────┼──────────┼───────────┼─────────┼──────────┼──────────┤│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │└────┴──────┴──────────┴──────────┴───────────┴──────────┴───────────┴─────────┴──────────┴──────────┘

Начальник отдела документационного обеспечения Т.А. Столбкова

Приложение 3 к приказу Московской таможни от 15 февраля 2011 г. N 77

1. Письменное обращение граждан

┌────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────────────────────┬───────────┬───────────┐│Вид документа │Количество обращений граждан │Откуда поступило │Результаты исполнения │Рассмотрено│Исполнено с││ ├─────┬──────────┬───────────┬────────────┬─────────┼──────┬───────┬───────┬───────────┼─────────────┬────────┬──────────┬──────────────┬───────────┬──────────┤с выездом │нарушением ││ │всего│Российской│иностранных│коллективные│повторные│из ФТС│в │в РТУ │из других │удовлетворено│отказано│разъяснено│направлено по │обращение, │находится │на место │срока ││ │ │Федерации │ │ │ │России│таможню│из │организаций│ │ │ │принадлежности│не │на │ │ ││ │ │ │ │ │ │ │из РТУ │таможни│ │ │ │ │вопросов в │требующее │исполнении│ │ ││ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │другие │письменного│ │ │ ││ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │организации и │ответа │ │ │ ││ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │таможенные │ │ │ │ ││ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │органы │ │ │ │ │├────────────────────────┼─────┼──────────┼───────────┼────────────┼─────────┼──────┼───────┼───────┼───────────┼─────────────┼────────┼──────────┼──────────────┼───────────┼──────────┼───────────┼───────────┤│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │ 11 │ 12 │ 13 │ 14 │ 15 │ 16 │ 17 │ 18 │├────────────┬───────────┼─────┼──────────┼───────────┼────────────┼─────────┼──────┼───────┼───────┼───────────┼─────────────┼────────┼──────────┼──────────────┼───────────┼──────────┼───────────┼───────────┤│Наименование│Жалобы │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ││таможенного ├───────────┼─────┼──────────┼───────────┼────────────┼─────────┼──────┼───────┼───────┼───────────┼─────────────┼────────┼──────────┼──────────────┼───────────┼──────────┼───────────┼───────────┤│органа │Заявления │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ││ ├───────────┼─────┼──────────┼───────────┼────────────┼─────────┼──────┼───────┼───────┼───────────┼─────────────┼────────┼──────────┼──────────────┼───────────┼──────────┼───────────┼───────────┤│ │Предложения│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ││ ├───────────┼─────┼──────────┼───────────┼────────────┼─────────┼──────┼───────┼───────┼───────────┼─────────────┼────────┼──────────┼──────────────┼───────────┼──────────┼───────────┼───────────┤│ │Итого │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │└────────────┴───────────┴─────┴──────────┴───────────┴────────────┴─────────┴──────┴───────┴───────┴───────────┴─────────────┴────────┴──────────┴──────────────┴───────────┴──────────┴───────────┴───────────┘

2. О приеме граждан

┌────────────┬─────┬────────────────────────────────────────────────────────────────┐│Наименование│Всего│Принято граждан на личном приеме ││таможенного │ ├────────────────────────────────┬───────────────────────────────┤│органа │ │В том числе │Результаты приема ││ │ ├──────────┬───────────┬─────────┼─────────┬──────────┬──────────┤│ │ │Российской│иностранных│повторный│принято │разъяснено│направлено││ │ │Федерации │ │прием │заявлений│ │в другие ││ │ │ │ │ │ │ │таможенные││ │ │ │ │ │ │ │органы и ││ │ │ │ │ │ │ │ведомства │├────────────┼─────┼──────────┼───────────┼─────────┼─────────┼──────────┼──────────┤│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │├────────────┼─────┼──────────┼───────────┼─────────┼─────────┼──────────┼──────────┤│Московская │ │ │ │ │ │ │ ││таможня │ │ │ │ │ │ │ │└────────────┴─────┴──────────┴───────────┴─────────┴─────────┴──────────┴──────────┘

Начальник отдела документационного обеспечения Т.А. Столбкова

Добавить комментарий