Без рубрики
Об утверждении Регламента "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы
Приказ Департамента транспорта и связи г. Москвы от 15.09.2010 N 61-02-144/0
В целях организации работы "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы и обеспечения надлежащего контроля приказываю:
1. Утвердить Регламент "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы (приложение 1).
2. Утвердить форму сообщения об обращении гражданина, поступившего на телефон "горячей линии" (приложение 2), и форму предоставления сведений по поступившим устным обращениям граждан (приложение 3).
3. Заместителям руководителя Департамента транспорта и связи города Москвы:
3.1. Ознакомить работников структурных подразделений с Регламентом "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы.
3.2. Организовать работу с устными обращениями граждан в соответствии с Регламентом "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы.
4. Пресс-секретарю Департамента Новиковской С.В. обеспечить в установленном порядке публикацию номера телефона "горячей линии" на официальном сайте Департамента, а также в других средствах массовой информации.
5. Начальнику организационно-распорядительного отдела Департамента Ирюпиной О.С. в десятидневный срок подготовить изменения в Положение об организационно-распорядительном отделе Департамента, связанные с осуществлением функций, указанных в настоящем приказе.
6. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя Департамента Семенова С.В.
Руководитель Департамента В.Н. Кичеджи
Приложение 1 к приказу Департамента транспорта и связи города Москвы от 15 сентября 2010 г. N 61-02-144/0
РЕГЛАМЕНТ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" ДЕПАРТАМЕНТА ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ ГОРОДА МОСКВЫ
1. Общее положение
1.1. Настоящий регламент разработан в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 21.02.2006 N 112-ПП (ред. от 09.02.2010) "О Регламенте Правительства Москвы" и Регламентом Департамента транспорта и связи города Москвы в целях установления порядка работы с устными обращениями граждан, поступающими на "Горячую линию" Департамента транспорта и связи города Москвы (далее — "Горячая линия").
1.2. Время работы "Горячей линии": понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45. График и время работы "Горячей линии" могут быть изменены по решению руководителя Департамента.
1.3. Настоящим Регламентом используются следующие понятия:
"Горячая линия" Департамента транспорта и связи города Москвы (далее — "Горячая линия" Департамента) — телефонная консультативная служба, организованная для оперативной и компетентной обработки запросов и обращений граждан, а также для предоставления консультаций и ответов на интересующие вопросы в режиме реального времени.
Устное обращение — обращения граждан, поступившие по определенным каналам телефонной связи.
1.4. Прием и обработка обращений граждан, поступивших на телефон "Горячей линии", осуществляются организационно-распорядительным отделом Департамента. Устные обращения граждан принимаются по многоканальному номеру: 8 (495) 957-05-47.
2. Порядок работы с устными обращениями граждан, поступающими на "Горячую линию"
2.1. Организационно-распорядительный отдел Департамента (далее — ОРО) принимает устные обращения граждан, поступившие на "Горячую линию", по вопросам, входящим в компетенцию Департамента транспорта и связи города Москвы.
2.2. По устным обращениям граждан справочного характера, поступившим на "Горячую линию", ОРО безотлагательно предоставляет необходимую информацию и разъяснения по существу поставленных вопросов.
2.3. Регистрация устных обращений граждан (приложение 2), поступивших на "Горячую линию", взятых на контроль, осуществляется ОРО в день поступления (путем введения информации в автоматизированную базу данных) и при необходимости направляет их на рассмотрение в порядке, установленном для письменных обращений граждан.
2.4. При получении устного обращения граждан, поступившего на "Горячую линию", о чрезвычайной ситуации (ЧС) работнику ОРО необходимо уточнить характер, место и время ЧС, степень угрозы для населения и передать данную информацию сотрудникам Общегородского диспетчерского центра по координации движения всех видов транспорта (ОГДЦ) либо соединить гражданина с сотрудником ОГДЦ.
2.5. Ответственные работники ОРО, участвующие в процессе принятия и регистрации устных обращений, поступивших на "Горячую линию", несут ответственность за сохранность информации об обращениях и за оперативное представление необходимой информации о них кругу лиц, имеющих право на ее получение.
3. Исполнение и контроль исполнения устных обращений граждан
3.1. Исполнение и контроль исполнения устных обращений граждан осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Регламентом Департамента транспорта и связи города Москвы.
4. Статистика устных обращений граждан, поступивших на "Горячую линию"
4.1. Работником ОРО проводится еженедельный статистический анализ поступивших на "Горячую линию" устных обращений граждан (приложение 3).
Приложение 2 к приказу Департамента транспорта и связи города Москвы от 15 сентября 2010 г. N 61-02-144/0
________________ N _______________ Руководителю Департаментана N ___________ от ______________ транспорта и связи города Москвы Кичеджи В.Н. Сообщаю об обращении гражданина, поступившем на телефон "Горячейлинии".Фамилия, имя, отчество _______________________________________________________________________________________________________________________________Телефон ___________________________________________________________________Адрес местожительства ________________________________________________________________________________________________________________________________Содержание сообщения ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Житель ранее обращался _______________________________________________________________________________________________________________________________Работник организационно-распорядительногоотдела Департамента ________________ (подпись)
Приложение 3 к приказу Департамента транспорта и связи города Москвы от 15 сентября 2010 г. N 61-02-144/0
________________________ ________________________ ________ (адресат) СВЕДЕНИЯ ПО ПОСТУПИВШИМ УСТНЫМ ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН На телефон "Горячей линии" Департамента транспорта и связи городаМосквы поступили устные обращения граждан по _________________________________________________________________________________________________________за период с _____________ по _____________________┌───────┬──────────────────┬──────────────┐│N в │Контактные данные │Суть обращения││Базе │заявителя │ ││данных │ │ │├───────┼──────────────────┼──────────────┤│ │ │ │├───────┼──────────────────┼──────────────┤│ │ │ │├───────┼──────────────────┼──────────────┤│ │ │ │├───────┼──────────────────┼──────────────┤│ │ │ │├───────┼──────────────────┼──────────────┤│ │ │ │└───────┴──────────────────┴──────────────┘Работник организационно-распорядительногоотдела Департамента ________________ (подпись)