Об утверждении Регламента организации работы с сообщениями граждан, поступающими в Департамент города Москвы по конкурентной политике посредством автоматизированных информационных систем "Общегородская платформа открытых данных" и "Электронный атлас города Москвы"

В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 2 апреля 2013 г. N 187-ПП "Об автоматизированной информационной системе "Общегородская платформа открытых данных", распоряжением руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы от 18 ноября 2013 г. N 90-РР "Об утверждении Регламента обработки и публикации информации в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы", в целях утверждения порядка обработки сообщений граждан, направляемых посредством государственной информационной системы города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" и поступающих в Департамент города Москвы по конкурентной политике средствами автоматизированной информационной системы "Общегородская платформа открытых данных" и автоматизированной информационной системы "Электронный атлас города Москвы", подготовки и направления ответов на указанные сообщения приказываю:

1. Утвердить Регламент организации работы с сообщениями граждан, поступающими в Департамент города Москвы по конкурентной политике посредством автоматизированных информационных систем "Общегородская платформа открытых данных" и "Электронный атлас города Москвы", согласно приложению к настоящему приказу.

2. Заместителю руководителя Департамента города Москвы по конкурентной политике Данилову А.Л. обеспечить в трехдневный срок со дня подписания настоящего приказа его размещение (без приложения к Регламенту) на официальном интернет-сайте Департамента города Москвы по конкурентной политике (адрес в сети Интернет: www.tender.mos.ru).

3. Заместителю руководителя Департамента города Москвы по конкурентной политике Жукову В.Н. обеспечить в недельный срок со дня подписания настоящего приказа его размещение (без приложения к Регламенту) в справочных правовых системах.

4. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на начальника Управления координации административной деятельности Департамента города Москвы по конкурентной политике Васильеву И.А.

1.1. Регламент организации работы с сообщениями граждан, поступающими в Департамент города Москвы по конкурентной политике посредством автоматизированных информационных систем "Общегородская платформа открытых данных" и "Электронный атлас города Москвы" (далее — Регламент), определяет порядок обработки сообщений, поступающих в Департамент города Москвы по конкурентной политике (далее — Департамент) посредством указанных информационных систем, подготовки и направления ответов на указанные сообщения сотрудниками Департамента.

1.2. Обработка сообщений граждан, поступающих в Департамент посредством автоматизированной информационной системы "Общегородская платформа открытых данных" и автоматизированной информационной системы "Электронный атлас города Москвы" (далее — сообщения пользователей Открытых данных), а также направление ответов на указанные сообщения осуществляется ответственными сотрудниками структурных подразделений Департамента в соответствии с приложением к Регламенту:

— в целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления";

— на основании постановления Правительства Москвы от 2 апреля 2013 г. N 187-ПП "Об автоматизированной информационной системе "Общегородская платформа открытых данных";

— в соответствии с распоряжением руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы от 18 ноября 2013 г. N 90-РР "Об утверждении Регламента обработки и публикации информации в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы";

— в соответствии с распоряжением Департамента информационных технологий города Москвы от 25 февраля 2014 г. N 64-16-11/14 "Об утверждении регламента обработки сообщений граждан, поступающих в систему обработки электронных обращений граждан посредством автоматизированной информационной системы "Общегородская платформа открытых данных" и автоматизированной информационной системы "Электронный атлас города Москвы";

— в соответствии с приказом Департамента города Москвы по конкурентной политике от 20 августа 2014 г. N 222 "О распределении обязанностей".

1.3. Прием сообщений пользователей Открытых данных и направление ответов на указанные сообщения осуществляется посредством личного кабинета Общегородской системы обработки электронных сообщений жителей города Москвы в области городского хозяйства, размещенного в сети Интернет по адресу: http://er.mos.ru (далее — личный кабинет СОЭС).

Прием, обработка сообщений пользователей Открытых данных, подготовка и направление ответов на указанные сообщения производится сотрудниками Департамента согласно приложению к Регламенту.

1.4. Регистрация сообщений пользователей Открытых данных, подготовка, согласование и направление ответов на указанные сообщения осуществляется посредством системы автоматизированного документооборота и делопроизводства "Гран-Док" (далее — система АДД).

1.5. В целях сокращения сроков обработки и подготовки ответов на сообщения пользователей Открытых данных направление сообщений на исполнение и ответов, подготовленных по результатам их обработки, осуществляется посредством электронной почты с регистрацией в системе АДД.

1.6. Порядок приема, регистрации, обработки, подготовки и направления ответов по возвращенным на доработку сообщениям пользователей Открытых данных аналогичен порядку работы с вновь поступившими сообщениями.

2.1. Мониторинг поступления, регистрация, первичная обработка, направление на исполнение сообщений пользователей Открытых данных, а также регистрация и направление ответов на указанные сообщения осуществляется сотрудниками Отдела службы "одного окна" Управления координации административной деятельности Департамента (далее — Отдел службы "одного окна"), назначенными ответственными за обработку сообщений пользователей Открытых данных.

Мониторинг поступления сообщений пользователей Открытых данных и направление ответов на них, а также проверка наличия возвращенных на доработку сообщений производится посредством личного кабинета СОЭС.

2.2. Ответственный сотрудник Отдела службы "одного окна" ежедневно проводит мониторинг информации, размещенной в личном кабинете СОЭС, на предмет поступления новых либо возврата на доработку ранее обработанных сообщений пользователей Открытых данных.

2.3. При первичной обработке поступившего/возвращенного на доработку сообщения пользователя Открытых данных ответственный сотрудник Отдела службы "одного окна" проверяет корректность направления указанного сообщения в адрес Департамента, наличие приложений, если в сообщении пользователя Открытых данных присутствуют ссылки на них.

2.4. В случае отсутствия указанных в тексте приложений либо ошибочно поступившего в адрес Департамента сообщения пользователя Открытых данных ответственный сотрудник Отдела службы "одного окна" посредством личного кабинета СОЭС готовит и направляет мотивированный отказ в обработке указанного сообщения.

2.5. По результатам обработки сообщения пользователя Открытых данных ответственный сотрудник Отдела службы "одного окна" осуществляет:

2.5.1. Регистрацию поступившего сообщения пользователя Открытых данных в системе АДД.

2.5.2. Установку срока исполнения поручения по подготовке ответа на сообщение пользователя Открытых данных в системе АДД.

2.5.3. Направление сообщения на рассмотрение заместителю руководителя Департамента в соответствии с распределением обязанностей посредством системы АДД с пометкой "Вручить незамедлительно".

2.5.4. Направление информации о поступившем сообщении на электронные адреса сотрудников структурного подразделения Департамента, курирующих вопросы, содержащиеся в сообщении пользователя Открытых данных, и назначенных ответственными за обработку сообщений пользователей Открытых данных и подготовку ответов на них (далее — исполнитель).

2.5.5. При необходимости согласование в рабочем порядке с исполнителем отнесения указанного сообщения к ведению данного структурного подразделения Департамента.

2.5.6. При необходимости корректировку исполнителя в системе АДД.

2.5.7. Направление ответа на сообщение пользователя Открытых данных посредством личного кабинета СОЭС после поступления соответствующей информации от ответственного исполнителя и регистрации ответа в системе АДД.

2.5.8. Снятие поручения по обработке сообщения пользователя Открытых данных с контроля в системе АДД по результатам направления ответа на указанное сообщение посредством личного кабинета СОЭС.

2.5.9. В соответствии со своими служебными обязанностями в случае неправильно оформленного (согласованного) в системе АДД ответа на сообщение пользователя Открытых данных возврат документа на доработку исполнителю с указанием ошибки.

2.5.10. Контроль отсутствия возврата сообщения на доработку в личном кабинете СОЭС.

3.1. Обработка сообщений пользователей Открытых данных, подготовка ответов на них осуществляется исполнителем.

3.2. При поступлении на электронную почту информации о сообщении пользователя Открытых данных исполнитель проводит предварительный анализ сведений, указанных в сообщении.

3.3. В случае выявления некорректности отнесения сообщения пользователя Открытых данных к ведению данного структурного подразделения Департамента исполнитель:

3.3.1. Обеспечивает подготовку соответствующего доклада в адрес заместителя руководителя Департамента, курирующего работу соответствующего структурного подразделения Департамента, с обоснованием причин и указанием структурного подразделения, к ведению которого относится указанное сообщение.

3.3.2. Согласовывает в рабочем порядке с исполнителем соответствующего структурного подразделения Департамента отнесение указанного сообщения к его ведению.

3.3.3. Информирует сотрудника Отдела службы "одного окна", осуществившего направление сообщения на исполнение в системе АДД, о необходимости корректировки ответственного исполнителя в системе АДД.

3.3.4. Осуществляет контроль за переводом ответственности за обработку сообщения пользователя Открытых данных в зону ответственности другого подразделения Департамента.

3.4. По результатам предварительного анализа в случае корректности отнесения указанного сообщения к ведению соответствующего структурного подразделения Департамента исполнитель обеспечивает подготовку ответа пользователю Открытых данных с проведением при необходимости мероприятий по актуализации сведений в автоматизированной информационной системе "Единая система ведения и управления реестрами, регистрами, справочниками и классификаторами" (далее — АС УР).

3.5. После утверждения проекта ответа на сообщение пользователя Открытых данных заместителем руководителя Департамента, курирующим работу соответствующего структурного подразделения Департамента, исполнитель:

3.5.1. Обеспечивает внесение соответствующих сведений в систему АДД.

3.5.2. Направляет согласованный проект ответа в Отдел службы "одного окна" посредством электронной почты.

3.5.3. Информирует о согласовании проекта ответа сотрудника Отдела службы "одного окна", осуществившего направление сообщения на исполнение в системе АДД.

4.1. Официальный ответ Департамента на сообщение пользователя Открытых данных размещается в личном кабинете СОЭС в срок не более 8 (восьми) рабочих дней начиная с рабочего дня, следующего за днем размещения указанного сообщения в личном кабинете СОЭС.

4.2. В целях исключения нарушения сроков обработки сообщений пользователей Открытых данных ответственные сотрудники Отдела службы "одного окна" ежедневно, за исключением выходных и праздничных дней, проводят мониторинг поступления новых/возвращенных на доработку сообщений в личный кабинет СОЭС.

4.3. Сроки регистрации, обработки сообщений пользователей Открытых данных, подготовки и направления ответов на указанные сообщения составляют:

4.3.1. Первичная обработка, регистрация и направление сообщения на обработку посредством системы АДД и электронной почты в структурное подразделение Департамента, ответственное за подготовку ответа, — не более одного рабочего дня начиная с рабочего дня, следующего за днем размещения указанного сообщения в личном кабинете СОЭС.

4.3.2. Замена ответственного исполнителя по обработке сообщения — не более одного рабочего дня с момента первичного направления обращения на исполнение в системе АДД.

4.3.3. Обработка сообщения с проведением при необходимости актуализации сведений в АС УР, с последующей подготовкой и согласованием ответа заявителю, размещением соответствующей информации в системе АДД и направлением по электронной почте сведений о подготовке ответа в Отдел службы "одного окна" — не более трех рабочих дней с момента направления сообщения на исполнение в системе АДД.

4.3.4. Регистрация ответа на обращение в системе АДД и его размещение в личном кабинете СОЭС — не более одного рабочего дня с момента согласования ответа в системе АДД.

4.3.5. Обработка возвращенного на доработку сообщения с проведением при необходимости актуализации сведений в АС УР, подготовка (доработка) и направление ответа на указанное сообщение посредством системы АДД и электронной почты — не более одного рабочего дня с момента размещения сообщения в личном кабинете СОЭС.