О внесении изменений в приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 13.11.2012 N 1273

Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 03.03.2014 N 180

Анкета социологического опроса по вопросу изучения удовлетворенности населения города Москвы медицинским обслуживанием

 Сведения о респонденте: ФИО (заполняется по желанию) _____________________ ┌──┐ ┌──┐ Пол │ │ мужской │ │ женский └──┘ └──┘ ┌──┐ Возраст │ │ до 25 лет Материальное положение └──┘ (месячный доход) ┌──┐ ┌──┐ │ │ от 25 до 35 лет │ │ ниже 10 тысяч рублей └──┘ └──┘ ┌──┐ ┌──┐ │ │ от 35 до 45 лет │ │ от 10 до 25 тысяч рублей └──┘ └──┘ ┌──┐ ┌──┐ │ │ от 45 до 60 лет │ │ от 25 до 50 тысяч рублей └──┘ └──┘ ┌──┐ ┌──┐ │ │ свыше 60 лет │ │ свыше 50 тысяч рублей └──┘ └──┘ ┌──┐ ┌──┐ Отношение к труду: │ │ работающий │ │ неработающий └──┘ └──┘ Для неработающих: ┌──┐ │ │ временно не работающий (декретный отпуск, отпуск по уходу за └──┘ ребенком) ┌──┐ ┌──┐ │ │ домохозяйка │ │ безработный └──┘ └──┘ Социальная категория (отметить все необходимые категории):┌──┐ ┌──┐ ┌──┐│ │ учащийся (студент) │ │ пенсионер │ │ инвалид└──┘ └──┘ └──┘┌──┐ ┌──┐│ │ многодетная семья │ │ одинокие родители└──┘ └──┘┌──┐│ │ другое (указать) _____________________________________________________└──┘1. Приходится ли Вам преодолевать какие-либо сложности, чтобы попасть наприем к врачу-терапевту (врачу-педиатру) в данной поликлинике (очередность,отсутствие специалистов и др.)?┌──┐│ │ нет, не приходится└──┘┌──┐│ │ в основном не приходится└──┘┌──┐│ │ бывают сложности (не смог попасть к врачу в день обращения, но срок└──┘ ожидания приема не превысил 3 дней)┌──┐│ │ не мог попасть на прием к участковому врачу, приходилось обращаться к└──┘ администрации поликлиники для организации приема┌──┐│ │ да, попасть на прием к врачу сложно, большая очередь, срок ожидания└──┘ превышает 3 дня2. Соблюдается ли в данной поликлинике время приема у врачей по записи?┌──┐│ │ да, прием осуществляется согласно времени записи└──┘┌──┐│ │ в основном да, ожидание приема врачом по времени записи не превышает└──┘ 20 минут┌──┐│ │ не всегда, иногда ожидание приема по записи составляет 20-30 минут└──┘┌──┐│ │ запись организована, но прием ведется без ее учета└──┘┌──┐│ │ нет, прием врачом по записи не ведется└──┘3. Испытываете ли Вы затруднения при необходимости попасть на прием кврачу-специалисту (кардиологу, неврологу, эндокринологу - подчеркнуть)┌──┐│ │ нет, первый раз обращался к врачу-специалисту по направлению└──┘ врача-терапевта (или врача другой специальности), который вместе снаправлением выдал мне талон с указанием даты и времени проведения приема;на повторный прием врач-специалист записал меня сам, выдал талон┌──┐│ │ были сложности с получением талона (пришлось только для этого└──┘ обращаться к участковому врачу-терапевту)┌──┐│ │ талон к врачу-специалисту получить не смог (пытался, но не смог),└──┘ пришел без талона, прием ожидал по "живой очереди"┌──┐│ │ мне необходим осмотр врача-специалиста, но как попасть на прием по└──┘ записи, мне непонятно┌──┐│ │ попасть на прием к врачу-специалисту невозможно, т.к. врачей└──┘ недостаточно, пациентов много, или врача-специалиста данного профиля вполиклинике вообще нет, а в другую поликлинику не направляют┌──┐│ │ у меня нет необходимости обращаться к врачам-специалистам (кардиологу,└──┘ неврологу, эндокринологу)4. Укажите максимальный срок ожидания приема врача-специалиста (кардиолога,невролога, эндокринолога - подчеркнуть)┌──┐│ │ прием врача-специалиста проведен в день обращения в поликлинику└──┘┌──┐│ │ менее 3 дней с момента назначения консультации└──┘┌──┐│ │ от 3 до 7 дней от момента назначения консультации└──┘┌──┐│ │ от 7 до 10 дней от момента назначения консультации└──┘┌──┐│ │ свыше 10 дней└──┘┌──┐│ │ у меня нет необходимости в приеме врача-специалиста└──┘5. С какой ситуацией Вы столкнулись, когда, обратившись к врачу по поводузаболевания, Вам необходимо было прийти на прием повторно (в это время Вампроводилось обследование, лечение)?┌──┐│ │ в конце первичного приема врач выдал мне талон на повторный прием,└──┘ предварительно согласовав со мною удобное время проведения приема; дляменя открыли возможность "отсроченной записи" в удобное время через ЕМИАС имне легко удалось записаться┌──┐│ │ в конце первичного приема врач выдал мне талон на повторный прием, но└──┘ время приема для меня было очень неудобным, пришлось менять личныепланы; о возможности "отсроченной записи" через ЕМИАС меня не информировали┌──┐│ │ для меня открыли возможность "отсроченной записи" через ЕМИАС, но у└──┘ меня ничего не получилось, запись через ЕМИАС неудобна для меня (всеэто очень сложно), и мне пришлось звонить в регистратуру или врачу длясогласования времени приема┌──┐│ │ в конце первичного приема врач назначил дату повторного приема и└──┘ разрешил прийти в любое удобное для меня время приема пациентов┌──┐│ │ врач назначил лечение (обследование), но повторный прием не назначил;└──┘ я самостоятельно решил обратиться к врачу повторно, т.к. либо лечениебыло малоэффективным, либо все рекомендованные методы обследования выполнили получил результаты на руки; чтобы попасть на повторный прием, взял талонв инфомате6. Оцените уровень квалификации врачей Вашей поликлиники по 5-балльнойшкале

7. Удовлетворены ли Вы результатами оказания Вам медицинской помощи вданном лечебно-профилактическом учреждении?┌──┐│ │ удовлетворен полностью└──┘┌──┐│ │ больше удовлетворен, чем не удовлетворен└──┘┌──┐│ │ удовлетворен не в полной мере└──┘┌──┐│ │ не удовлетворен, обращался в администрацию└──┘┌──┐│ │ вообще не удовлетворен, планирую обращаться в другое лечебное└──┘ учреждение8. С какой ситуацией Вы столкнулись при направлении на консультацию илиамбулаторное обследование в поликлинику при больнице?┌──┐│ │ получил направление с датой и временем приема, выписку из амбулаторной└──┘ карты; срок ожидания приема не превышал 14 дней┌──┐│ │ получил талон с датой и временем приема, но ждать пришлось более 14└──┘ дней и (или) выписку из амбулаторной карты не подготовили(подчеркнуть)┌──┐│ │ записывался на прием самостоятельно└──┘┌──┐│ │ долго не мог получить направление на консультацию (обследование);└──┘ пришлось обращаться в администрацию поликлиники┌──┐│ │ врач поликлиники посоветовал обратиться в частную клинику, что я и└──┘ сделал┌──┐│ │ у меня не было необходимости в проведении консультации или└──┘ обследования в другом лечебном учреждении, т.к. все необходимые дляменя специалисты и диагностическое оборудование есть в нашей поликлинике9. Оцените обеспечение пациентов льготными лекарственными препаратами┌──┐│ │ имею право и получаю бесплатно лекарственные препараты в полном объеме└──┘ и в установленные врачом сроки; замечаний по обеспечению льготнымилекарствами не имею┌──┐│ │ часто проводят замену лекарств, но это не ухудшает мое самочувствие└──┘┌──┐│ │ лекарственными препаратами обеспечивают, но не всегда в полном объеме└──┘ и не в установленные сроки (срок ожидания превышает 10 дней);приходится обращаться повторно┌──┐│ │ лекарственные препараты из льготного списка выписывает└──┘ врач-специалист, запись к которому закрыта; приходится первоначальнозаписываться к врачу-терапевту для получения талона к врачу-специалисту┌──┐│ │ испытываю огромные трудности; лекарств для льготной категории граждан└──┘ нет, бесплатные рецепты не дают или значительно удлиняют сроки;приходится лекарства покупать самостоятельно┌──┐│ │ не отношусь к льготной категории граждан└──┘10. Как бы Вы оценили материально-техническую базу (МТБ) Вашей поликлиники?┌──┐│ │ поликлиника очень хорошо оснащена медицинским оборудованием└──┘┌──┐│ │ хорошая МТБ, однако в связи с отсутствием оборудования для УЗДГ, ЭЭГ,└──┘ Холтер-ЭКГ, СМАД (подчеркнуть) на исследование направляют вообще вдругие лечебно-профилактические учреждения (дату и время приема указывают)┌──┐│ │ в нашем структурном подразделении амбулаторного центра даже нет└──┘ возможности проведения ЭКГ, сделать анализы крови и мочи,рентгенологические исследования, УЗИ (подчеркнуть); все оборудование естьтолько в головном подразделении, куда нам из филиала приходится ходить┌──┐│ │ приходится ходить в другие учреждения для КТ, МРТ, эндоскопии└──┘┌──┐│ │ современного оборудования нет; за каждым исследованием ходим в другие└──┘ учреждения, где приходится записываться самостоятельно11. Как бы Вы оценили состояние здания поликлиники, зон комфортногопребывания?┌──┐│ │ очень хорошее состояние здания и санитарное состояние помещений;└──┘ оборудованы зоны комфортного пребывания (в холле есть кулер,кондиционер, TV, мягкая мебель)┌──┐│ │ здание старое, но поддерживается в надлежащем состоянии└──┘┌──┐│ │ здание в хорошем состоянии, но санитарный режим соблюдается не во└──┘ всем, зон комфортного пребывания нет┌──┐│ │ здание ремонта не требует, однако грубо нарушается санитарное└──┘ состояние помещений (санитарные комнаты, кабинеты, холлы)┌──┐│ │ здание убогое, требует ремонта, заходить в поликлинику неприятно,└──┘ санитарное состояние неудовлетворительное12. Оцените отношение к Вам медицинского персонала данной поликлиники┌──┐│ │ со вниманием и участием, доброжелательно, тактично└──┘┌──┐│ │ доброжелательны, но допускают фамильярность└──┘┌──┐│ │ с безразличием, но сдержанно и тактично└──┘┌──┐│ │ жаловался, после чего отношение ко мне улучшилось└──┘┌──┐│ │ с раздражением и грубостью└──┘13. Как бы Вы оценили работу регистратуры данного лечебного учреждения?┌──┐│ │ работают оперативно, отношение доброжелательное└──┘┌──┐│ │ не всегда работают оперативно, но доброжелательны└──┘┌──┐│ │ работают медленно, не всегда могут помочь при записи на прием через└──┘ инфомат┌──┐│ │ после обращения в администрацию поликлиники отношение улучшается└──┘┌──┐│ │ работают очень медленно, большие очереди, с пациентами грубы└──┘14. Что, по Вашему мнению, надо сделать для улучшения работы Вашейполиклиники?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Благодарим за участие в социологическом опросе!