Без рубрики
О проведении мониторинга качества государственных социальных услуг, оказываемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, находящимся на социальном обслуживании в государственных учреждениях социального обслуживания Московской области
Приказ Министра социальной защиты населения МО от 26.04.2013 N 115
В целях осуществления контроля за качеством государственных социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания Московской области, усиления адресности их предоставления приказываю:
1. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания Московской области (психоневрологических интернатов, домов-интернатов для престарелых и инвалидов, специальных домов для одиноких престарелых, центров социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, комплексных центров социального обслуживания населения):
1.1. Организовать ежегодное проведение опроса граждан пожилого возраста и инвалидов, состоящих на социальном обслуживании в государственных учреждениях социального обслуживания Московской области (далее — опрос), в соответствии с приложением N 1 к настоящему приказу.
1.2. Ежегодно до 1 марта текущего года представлять в управление организации социального обслуживания населения и реабилитации инвалидов Министерства социальной защиты населения Московской области (далее — Управление) сводную информацию о результатах опроса в соответствии с приложением N 2 к настоящему приказу (далее — сводная информация).
1.3. Охватить опросом не менее 20 процентов от числа лиц, состоящих на социальном обслуживании в учреждении.
2. Провести опрос и представить в Управление сводную информацию за 2013 год к 15 мая 2013 года.
3. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания Московской области (социально-оздоровительных центров):
3.1. Организовать проведение опроса в соответствии с приложением N 1 к настоящему приказу один раз в заезд.
3.2. Представлять в Управление сводную информацию в соответствии с приложением N 2 к настоящему приказу не позднее 5 дней после окончания очередного заезда.
4. Управлению проводить анализ сводной информации опросов:
ежегодно до 20 марта в государственных учреждениях социального обслуживания Московской области (психоневрологических интернатах, домах-интернатах для престарелых и инвалидов, специальных домах для одиноких престарелых, центрах социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, комплексных центрах социального обслуживания населения);
ежеквартально до 15 числа следующего месяца в государственных учреждениях социального обслуживания Московской области (социально-оздоровительных центрах).
5. Результаты анализа сводной информации опросов представлять мне для ознакомления.
6. Управлению организационной и информационно-аналитической работы Министерства социальной защиты населения Московской области оказывать методическую и консультационную помощь Управлению в проведении анализа.
7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра социальной защиты населения Правительства Московской области Хаброва Ю.А.
В.И. Лагункина
Приложение N 1 к приказу министра социальной защиты населения Московской области от 26 апреля 2013 г. N 115
Опросный лист о качестве предоставляемых социальных услуг в ___________________________________________________ (наименование учреждения)Наименование государственной социальной услуги: ____________________________________________________________________________________________________ Сведения об участнике опроса (заполняется получателем социальной услуги или его законным представителем либо по желанию гражданина - специалистом учреждения социального обслуживания) 1. Ф.И.О. ________________________________________ (по желанию) 2. Пол __________ 3. Возраст ___________ 4. Образование _________________ 5. Льготная категория (основная) опрашиваемого ________________________
Вопросы для проведения опроса
(нужное отметьте)
|
1.
|
Предоставлена ли Вам достаточная информация о социальных услугах, оказываемых в государственном учреждении социального обслуживания?
|
да
|
нет
|
|
2.
|
Своевременно ли в соответствии с Вашими потребностями Вы получаете социальные услуги?
|
да
|
нет
|
|
3.
|
Удовлетворены ли Вы качеством предоставленных социальных услуг?
|
да
|
нет
|
|
4.
|
Способствует ли социальное обслуживание решению Ваших бытовых, правовых, психологических вопросов?
|
да
|
нет
|
|
5.
|
Удовлетворены ли Вы отношением к Вам сотрудников социальных учреждений (чуткость, вежливость)?
|
да
|
нет
|
|
6.
|
Были ли с Вашей стороны письменные или устные обращения к администрации учреждения по вопросу предоставления социальных услуг?
|
да
|
нет
|
|
7.
|
Удовлетворены ли Вы содержанием ответа администрации учреждения на поставленные вопросы?
|
да
|
нет
|
|
8.
|
Можете ли Вы указать претензии к качеству предоставленных Вам социальных услуг?
Если да, то, пожалуйста, укажите, какие конкретно
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
|
да
|
нет
|
Дата заполнения __________________
Приложение N 2 к приказу министра социальной защиты населения Московской области от 26 апреля 2013 г. N 115
Сводная информация о результатах опроса о качестве предоставляемых социальных услуг (заполняется отдельно для каждой государственной услуги специалистом учреждения) Наименование учреждения: _________________________________________________________________________________________________________________________ Наименование государственной социальной услуги: __________________________________________________________________________________________________ число граждан, состоящих на учете в учреждении (всего),__________ чел.;Число опрошенных ____ чел. Сведения об участниках опроса 1. Пол: женщины ____ чел., мужчины ____ чел. 3. Возраст: 18-30 лет ___ чел.; 31-40 лет ___ чел.; 41-60 лет ___ чел.;61-75 лет ___ чел.; 76-85 лет ___ чел.; старше 85 лет ___ чел. 4. Образование: начальное ______ чел.; среднее _____ чел.; профессиональное (начальное,среднее) _____ чел.; высшее ____ чел. 5. Льготная категория опрашиваемого (основная): ветеран ВОВ (инвалид ВОВ) _ чел.; приравненные к ним льготные категории___ чел.; ветеран труда ___ чел.; инвалид 1 гр. ___ чел.; инвалид 2 гр. ___чел.; инвалид 3 гр. ____ чел.; иные льготные категории ___ чел.
Сводные результаты ответов
|
Вопрос
|
Ответ
|
Чел.
|
Ответ
|
Чел.
|
|
|
1.
|
Предоставлена ли Вам достаточная информация о социальных услугах, оказываемых в государственном учреждении социального обслуживания?
|
да
|
нет
|
||
|
2.
|
Своевременно ли в соответствии с Вашими потребностями Вы получаете социальные услуги?
|
да
|
нет
|
||
|
3.
|
Удовлетворены ли Вы качеством предоставленных социальных услуг?
|
да
|
нет
|
||
|
4.
|
Способствует ли социальное обслуживание решению Ваших бытовых, правовых, психологических вопросов?
|
да
|
нет
|
||
|
5.
|
Удовлетворены ли Вы отношением к Вам сотрудников социальных учреждений (чуткость, вежливость)?
|
да
|
нет
|
||
|
6.
|
Были ли с Вашей стороны письменные или устные обращения к администрации учреждения по вопросу предоставления социальных услуг?
|
да
|
нет
|
||
|
7.
|
Удовлетворены ли Вы содержанием ответа администрации учреждения на поставленные вопросы?
|
да
|
нет
|
||
|
8.
|
Можете ли Вы указать претензии к качеству предоставленных Вам социальных услуг?
Если да, то какие конкретно (перечислить):
1. ______________________________________
________________________________________
2. ______________________________________
________________________________________
3. ______________________________________
________________________________________
4. ______________________________________
________________________________________
5. ______________________________________
________________________________________
6. ______________________________________
________________________________________
и т.д. ___________________________________
________________________________________
|
да
|
нет
|
Специалист учреждения,подготовивший сводную информацию __________________________________________ (подпись, расшифровка подписи)должность ________________________ контактный телефон _____________________Директор _____________________________ (наименование учреждения)______________________________________ (подпись, расшифровка подписи)"___" ___________ 20___ г.