Без рубрики
Об улучшении информирования населения о модернизации системы здравоохранения ЮВАО
Распоряжение префектуры ЮВАО г. Москвы от 07.12.2012 N 779
В целях совершенствования работы по информированию населения Юго-Восточного административного округа города Москвы по вопросам модернизации системы здравоохранения, позиционированию повышения доступности и качества всех видов медицинской помощи населению:
1. Утвердить план мероприятий по усилению информирования населения о работе системы здравоохранения Юго-Восточного административного округа (далее — План) (приложение).
2. Главам управ районов совместно с государственным казенным учреждением "Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Юго-Восточного административного округа города Москвы":
2.1. Обеспечить реализацию основных мероприятий Плана.
2.2. До 30.12.2012 создать и утвердить составы общественных наблюдательных советов по вопросам развития системы здравоохранения с привлечением депутатов, старших по домам и активистов общественных организаций в каждом Амбулаторно-поликлиническом центре (поликлинике).
2.3. До 15.12.2012 сформировать график ежемесячных встреч с инициативными группами граждан по решению проблемных вопросов в системе здравоохранения в разрезе каждого амбулаторно-поликлинического центра (поликлиники).
2.4. Создать мобильные группы волонтеров, осуществляющих контроль качества предоставления медицинских услуг, с еженедельным размещением отчетов в доступных средствах массовой информации.
2.5. Усилить контроль за актуальностью сведений, размещаемых на официальных отраслевых информационных ресурсах и ресурсах управ и муниципалитетов внутригородских муниципальных образований.
3. Заместителю префекта Найданову А.С.:
3.1. Еженедельно проводить заседания Штаба по совершенствованию системы здравоохранения в ЮВАО.
3.2. Обеспечить контроль выполнения Плана.
3.3. Обеспечить регулярное обновление информации на сайтах управ в сети Интернет;
— районных газетах и других средствах массовой коммуникации.
3.4. Совместно с заместителем префекта Пашковым А.А. ввести в практику не реже 1 раза в квартал проведение тематических брифингов и онлайн-конференций с участием префекта Юго-Восточного административного округа и директора Государственного казенного учреждения "Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Юго-Восточного административного округа города Москвы".
4. Государственному казенному учреждению "Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Юго-Восточного административного округа города Москвы":
4.1. До 10.12.2012 установить прозрачные ящики для обращений жителей в амбулаторно-поликлинических центрах (поликлиниках).
4.2. До 10.12.2012 обеспечить приведение в надлежащее состояние информационных стендов, расположенных в лечебных учреждениях округа, обеспечить их централизованное наполнение информацией и осуществлять постоянный контроль их состояния и обновления информации.
4.3. Систематизировать работу по информированию населения о модернизации здравоохранения и деятельности амбулаторно-поликлинических объединений, используя электронные СМИ, блоги, в том числе официальный портал префектуры ЮВАО.
4.4. Сформировать график и ввести с 15.12.2012 в постоянную практику организацию публичных отчетов главных врачей поликлиник о модернизации здравоохранения с участием префекта Юго-Восточного административного округа, глав управ, руководителей органов местного самоуправления с последующим размещением отчетов на официальных информационно-телекоммуникационных ресурсах.
4.5. Направлять пресс-релизы и информацию о предстоящих интересных и социально значимых акциях и результатах реализации программы модернизации здравоохранения.
5. Заместителю префекта Пашкову А.А.:
5.1. С 01.01.2013 в районных и окружных средствах массовой информации предусмотреть рубрику "Здравоохранение".
5.2. Совместно с Государственным казенным учреждением "Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Юго-Восточного административного округа города Москвы" обеспечить наполнение рубрик актуальной информацией.
6. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя префекта Найданова А.С.
Префект Юго-Восточного административного округа В.Б. Зотов
Приложение к распоряжению префектуры ЮВАО г. Москвы от 7 декабря 2012 г. N 779
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО УСТРАНЕНИЮ ЗАМЕЧАНИЙ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СОЦОПРОСОВ НАСЕЛЕНИЯ О РАБОТЕ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ЮГО-ВОСТОЧНОГО АДМИНИСТРАТИВНОГО ОКРУГА
┌───┬────────────────────────────────────┬─────────────┬──────────────────┐│N │Мероприятие │Срок │Ответственный ││п/п│ │исполнения │ │├───┼────────────────────────────────────┴─────────────┴──────────────────┤│ │1. Организационные мероприятия │├───┼────────────────────────────────────┬─────────────┬──────────────────┤│1. │Организовать Штаб по рассмотрению │еженедельно │Найданов А.С. ││ │замечаний работы системы │ │Главы управ ││ │здравоохранения совместно с │ │Черняховский О.Б. ││ │представителями системы │ │ ││ │здравоохранения │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│2. │Сформировать рабочую группу для │ноябрь 2012 │Пашков А.А ││ │проведения имиджевых мероприятий в │ │Найданов А.С. ││ │округе из числа сотрудников │ │Черняховский О.Б. ││ │ИМА-консалтинг и префектуры ЮВАО и │ │ ││ │Департамента здравоохранения Москвы │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│3. │Сформировать общественные советы при│2012-2013 │Черняховский О.Б. ││ │главных врачах поликлиник с │ │Найданов А.С. ││ │привлечением активистов │ │Главы управ ││ │обслуживаемого населения, управ │ │Руководители АПЦ ││ │районов, общественных организаций, │ │ ││ │депутатов и др. │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│4. │Организовать проведение отчетов │Постоянно │Жуков В.В. ││ │главных врачей поликлиник перед │согласно │Найданов А.С. ││ │населением и депутатами МСУ о │графику │Пашков А.А. ││ │модернизации здравоохранения с │ │ ││ │участием префекта ЮВАО и глав управ.│ │ ││ │Составить график отчетов │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│5. │Размещать публичные отчеты главных │в │Черняховский О.Б. ││ │врачей поликлиник на сайтах и │соответствии │Найданов А.С. ││ │стендах лечебных учреждений и в │с графиком │Управы районов ││ │районных СМИ, информационных стендах│ │Руководители АПЦ ││ │районов. │ │ ││ │Организовать размещение │ │ ││ │информации в виде "бегущей строки" │ │ ││ │на канале "Москва 24" │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│6. │Информировать население │постоянно │Черняховский О.Б. ││ │непосредственно в лечебных │ │Руководители АПЦ ││ │учреждениях: │ │ ││ │- о работе учреждений; │ │ ││ │- установке нового оборудования; │ │ ││ │- лечении, обеспечении │ │ ││ │лекарственными средствами и т.д. │ │ ││ │Выдавать информационные листовки на │ │ ││ │приемах участковых врачей-педиатров │ │ ││ │и терапевтов. │ │ ││ │Организовать постоянный прием │ │ ││ │дежурным администратором пациентов │ │ ││ │на 1 этаже ЛПУ │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│7. │Размещать позитивную информацию об │декабрь 2012 │Тимошенко В.Е. ││ │организации работы поликлиник и │ │Найданов А.С. ││ │модернизации системы здравоохранения│ │Пашков А.А. ││ │в поликлиниках на ЕПД │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│8. │Проводить опросы жителей о проблемах│декабрь 2012 │Пашков А.А. ││ │медицинского обслуживания в каждой │- январь 2013│Найданов А.С. ││ │конкретной поликлинике с последующим│ │Черняховский О.Б. ││ │ответом на поставленные в ходе │ │ ││ │опроса проблемы и предложения │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│9. │Привлекать волонтеров к проведению │раз в две │Найданов А.С. ││ │опросов пациентов главными врачами │недели │Руководители АПЦ ││ │поликлиник │ │ │├───┼────────────────────────────────────┴─────────────┴──────────────────┤│ │2. Мероприятия по улучшению обслуживания │├───┼────────────────────────────────────┬─────────────┬──────────────────┤│10.│Оборудовать в поликлиниках │декабрь 2012 │Черняховский О.Б. ││ │прозрачные ящики для сбора жалоб и │ │Управы районов ││ │предложений жителей по работе │ │ ││ │системы здравоохранения │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│11.│Проводить контрольные мероприятия по│декабрь 2012 │Черняховский О.Б. ││ │вопросу лекарственного обеспечения │г. │Управы районов ││ │населения: │ │Руководители АПЦ ││ │- работа частных аптек, скидки │ │ ││ │ветеранам; │ │ ││ │- контроль выдачи лекарственных │ │ ││ │препаратов. │ │ ││ │Организовать встречи с населением по│ │ ││ │вопросам лекарственного обеспечения │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│12.│Ввести "горячую линию" по наличию │1 квартал │Черняховский О.Б.,││ │лекарственных препаратов в аптеках │2013 г. │ ││ │поликлиник (с записью служебных │ │ ││ │телефонных переговоров) │ │ │├───┼────────────────────────────────────┴─────────────┴──────────────────┤│ │3. Мероприятия по организации работы регистратур │├───┼────────────────────────────────────┬─────────────┬──────────────────┤│13.│Организация общественного контроля │Постоянно │Найданов А.С. ││ │за работой регистратур │ │Черняховский О.Б. ││ │ │ │Общественные ││ │ │ │организации │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│14.│Установить дополнительные справочные│1 полугодие │Черняховский О.Б. ││ │или многофункциональные телефоны │2013 г. │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│15.│Установить аудиозаписи служебных │До 30 декабря│Черняховский О.Б. ││ │телефонных разговоров. Обеспечить │2012 г. │Управы районов ││ │систематический контроль и механизм │ │ ││ │действий (инструкцию) сотрудников │ │ ││ │регистратуры │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│16.│Обеспечить присутствие медицинского │Постоянно │Черняховский О.Б. ││ │работника у терминалов записи к │ │Руководители АПЦ ││ │врачам-специалистам │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│17.│Использовать в терминалах режимы для│Постоянно │Черняховский О.Б. ││ │слабовидящих и слабослышащих │ │Руководители АПЦ ││ │(голосовое сопровождение) │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│18.│Организовать эффективную работу │Постоянно │Черняховский О.Б. ││ │дежурного администратора в части, │ │Руководители АПЦ ││ │касающейся распределения потоков │ │ ││ │пациентов │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│19.│Организовать анкетирование населения│Ежеквартально│Пашков А.А. ││ │для мониторинга удовлетворенности │ │Черняховский О.Б.││ │организацией медицинской помощи │ │Главы управ ││ │(доступность анкет, анализ │ │ ││ │информации, оперативность │ │ ││ │реагирования) │ │ │├───┼────────────────────────────────────┼─────────────┼──────────────────┤│20.│В программе "Электронная │2 квартал │Черняховский О.Б. ││ │регистратура" установить фильтр │2013 г. │Пашков А.А. ││ │"Ограничение записи одним пациентом │ │ ││ │к одному врачу" на срок 2 недели │ │ │└───┴────────────────────────────────────┴─────────────┴──────────────────┘