О создании центра консультативной поддержки сторон исполнительного производства в Управлении Федеральной службы судебных приставов по Москве

В целях обеспечения права граждан на доступ к информации о деятельности Федеральной службы судебных приставов, а также оперативного доведения до граждан актуальной и разъяснительной информации в сфере исполнительного производства приказываю:

1. Создать в Управлении Федеральной службы судебных приставов по Москве (далее — Управление) центр консультативной поддержки сторон исполнительного производства.

2. Утвердить Положение о центре консультативной поддержки сторон исполнительного производства в Управлении.

3. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя руководителя Управления — заместителя главного судебного пристава Москвы Сыцевича С.М.

1.1. Центр консультативной поддержки сторон исполнительного производства Управления Федеральной службы судебных приставов по Москве (далее — консультативный центр) является справочным ресурсом Управления Федеральной службы судебных приставов по Москве (далее — Управление), предоставляющим возможность гражданам получать информацию о наличии задолженности и порядке ее погашения в телефонном режиме.

1.2. За консультативным центром закреплен телефонный номер городской телефонной сети (499) 270-59-24. Данный телефонный номер является многоканальным.

2.1. Консультативный центр функционирует в целях:

2.1.1. Обеспечения права граждан на доступ к информации о деятельности Федеральной службы судебных приставов.

2.1.2. Оперативного доведения до граждан актуальной и разъяснительной информации о наличии задолженности и порядке ее погашения.

2.1.3. Повышения имиджа службы посредством предоставления специалистами консультативного центра квалифицированной правовой помощи гражданам.

2.1.4. Сокращения количества письменных жалоб и обращений граждан, поступающих в Управление.

2.1.5. Повышения эффективности работы судебных приставов-исполнителей.

3.1. Общий контроль за работой консультативного центра осуществляет заместитель руководителя Управления Федеральной службы судебных приставов по Москве — заместитель главного судебного пристава Москвы.

3.2. Ответственным за подбор кадрового состава консультативного центра в соответствии с Положением об отделе является отдел государственной службы и кадров Управления.

Подбор кадрового состава включает в себя:

формирование группы операторов из числа сотрудников Управления, обладающих профессиональными навыками, необходимыми для работы в консультативном центре.

3.3. Ответственным за техническое обеспечение функционирования консультативного центра в соответствии с Положением об отделе является отдел информатизации и обеспечения информационной безопасности Управления.

Техническое обеспечение включает в себя:

обеспечение возможности приема телефонных звонков в многоканальном режиме;

обеспечение подключения рабочих мест в консультативном центре к базе данных АИС ФССП России;

обеспечение актуальности данных, содержащихся в базе данных АИС ФССП России.

3.4. Ответственным за методическое обеспечение функционирования консультативного центра является отдел организации профессиональной подготовки Управления.

Методическое обеспечение включает в себя:

обучение операторов в рамках учебной программы профессиональной подготовки судебных приставов-исполнителей, проходящих становление в должности.

3.5. Ответственным за психологическое обеспечение функционирования консультативного центра является специалист отдела государственной службы и кадров, на которого возложены обязанности по психологическому обеспечению работников Управления.

Психологическое обеспечение включает в себя:

обучение операторов консультативного центра вежливому общению с гражданами, а также связанным с этим психологическим приемам.

4.1. Группа операторов консультативного центра формируется из числа сотрудников Управления в соответствии с отдельно закрепленным графиком дежурств либо на постоянной основе, либо в соответствии с иными указаниями руководителя Управления.

4.2. Сотрудники, входящие в группу операторов, в связи с возлагаемыми на них обязанностями должны обладать следующими профессиональными качествами:

базовыми навыками пользования персональным компьютером;

знанием Федерального закона N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", Федерального закона N 118-ФЗ "О судебных приставах", а также норм гражданского и гражданско-процессуального права;

повышенной стрессоустойчивостью;

четкой дикцией.

4.3. В обязанности операторов входит:

прием звонков, поступающих на многоканальный телефон консультативного центра;

информирование граждан о наличии (отсутствии) возбужденных исполнительных производств;

консультативная помощь гражданам в части разъяснения их прав и обязанностей в качестве сторон исполнительного производства.

4.4. Ответственность за качество работы операторов консультативного центра, а также за соблюдение графика работы сотрудников, входящих в группу операторов из числа отделов аппарата Управления, возлагается на начальника отдела по работе с обращениями граждан Управления.