Об утверждении административных регламентов предоставления МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" муниципальных услуг по приему заявок (записи) на прием к врачу, выдаче гражданам направлений на прохождение медико-социальной экспертизы, заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов

Постановление администрации Егорьевского муниципального района МО от 22.03.2012 N 1059

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 27.07.2010 N 227-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", на основании постановления администрации Егорьевского муниципального района от 31.05.2011 N 1312 "Об утверждении перечня муниципальных услуг (функций), предоставляемых администрацией Егорьевского муниципального района", постановления администрации Егорьевского муниципального района от 11.03.2011 N 608 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций) в администрации Егорьевского муниципального района" постановляю:

1. Утвердить административные регламенты предоставления МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" муниципальных услуг:

1.1. Прием заявок (запись) на прием к врачу (приложение N 1).

1.2. Выдача гражданам направлений на прохождение медико-социальной экспертизы (приложение N 2).

1.3. Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов (приложение N 3).

2. Опубликовать в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте Егорьевского муниципального района административные регламенты, указанные в п. 1 настоящего постановления.

3. Главным врачам МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" Александрову В.В., МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" Кобловой Р.В. обеспечить выполнение административных регламентов, указанных в п. 1 настоящего постановления.

4. Контроль за исполнением данного постановления возложить на заместителя руководителя администрации Егорьевского муниципального района по социальным вопросам Т.И. Николаеву.

И.о. руководителя администрации Егорьевского муниципального района Ю.В. Журавлев

Приложение N 1 к постановлению администрации Егорьевского муниципального района Московской области от 22 марта 2012 г. N 1059

Утверждаю: И.о. руководителя администрации Егорьевского муниципального района Ю.В. Журавлев

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЛПУ "ЕГОРЬЕВСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА", МЛПУ "ЕГОРЬЕВСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА" МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее — Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по приему заявок, записи на прием к врачу (далее — муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги (далее — заявители) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.

1.3. Исполнителями муниципальной услуги являются МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника".

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги — "Прием заявок (запись) на прием к врачу".

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с графиком работы МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Советская, д. 119/17, тел. регистратуры 8(49640) 4-24-95; МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" следующими структурными подразделениями:

— поликлиника N 1, расположенная по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. 9 Января, д. 25, тел. регистратуры 8(49640) 4-21-99;

— поликлиника N 2, расположенная по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Хлебникова, д. 78, тел. регистратуры 8(49640) 3-97-04;

— поликлиника N 3, расположенная по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Жукова Гора, д. 19, тел. регистратуры 8(49640) 3-97-08;

— детская поликлиника, расположенная по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Карла Маркса, д. 98, тел. регистратуры 8(49640) 4-39-02;

— женская консультация, расположенная по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Профсоюзная, д. 30, тел. регистратуры 8(49640) 4-58-53;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, пос. Новый, д. 22, тел. регистратуры 8(49640) 2-80-97;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, пос. Рязановский, ул. Первомайская, д. 1, тел. регистратуры 8(49640) 68-430;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, д. Верейка, ул. Комсомольская, д. 21, тел. регистратуры 8(49640) 53-145;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, д. Юрцово, ул. Новая, д. 211, тел. регистратуры 8(49640) 61-252;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, с. Раменки, ул. Новая, д. 24, тел. регистратуры 8(49640) 63-128;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, пос. Шувое, ул. Ленинская, д. 152, тел. регистратуры 8(49640) 56-538;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, д. Овчагино, д. 30, тел. регистратуры 8(49640) 55-112;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, д. Иваново, д. 65, тел. регистратуры 8(49640) 57-246;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, д. Михали, ул. Гагарина, д. 6, тел. регистратуры 8(49640) 62-169.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги могут являться:

— запись заявителя на прием к врачу для получения амбулаторно-поликлинической помощи в объеме, предусмотренном Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, и в соответствии с видами медицинской помощи, указанными в лицензии;

— зафиксированная в электронном журнале информация о записи на прием к врачу для получения амбулаторно-поликлинической помощи в объеме, предусмотренном Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, и в соответствии с видами медицинской помощи, указанными в лицензии;

— обоснованный отказ от записи на прием к врачу.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Запись на прием к врачу может быть осуществлена не более чем за две недели до дня приема.

2.4.2. В срок предоставления муниципальной услуги не входят периоды времени, затраченные заявителем на исправление и доработку документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента.

2.4.3. Начало срока предоставления муниципальной услуги исчисляется с даты представления заявителем полного комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента, не требующих исправления и доработки.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании:

— Конституции Российской Федерации от 12.12.1993;

— Федерального закона N 323-ФЗ от 21.11.2011 "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

— постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2010 N 782 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год";

— уставов МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника";

— иных федеральных законов, соглашений федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти Московской области, других областных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации и органов местного самоуправления Егорьевского муниципального района.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги является обращение в учреждение здравоохранения лица, указанного в пункте 1.2 настоящего Административного регламента.

2.6.2. Документы, необходимые для получения услуги:

Для детей до 14 лет:

— свидетельство о рождении;

— полис обязательного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год (далее по тексту — ОМС);

— СНИЛС (страховое свидетельство государственного пенсионного фонда) при наличии.

Для детей старше 14 лет и взрослых:

— документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении — для детей, не получивших паспорт, и др.);

— полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

— СНИЛС (страховое свидетельство государственного пенсионного фонда).

Заявителю, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

Заявителям, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.

2.6.3. Требовать от заявителей документы, не предусмотренные п. 2.6.2 настоящего Административного регламента, не допускается.

2.6.4. Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.

2.6.5. Прием документов по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии с графиком работы МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и структурных подразделений МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" лично от заявителя, по телефону, посредством телекоммуникационной сети — с момента перехода на электронный документооборот.

2.6.6. Заявителем предоставляются оригиналы документов либо их копии. В случае предоставления незаверенных копий документов лицо учреждения здравоохранения, ответственное за прием документов, самостоятельно заверяет представленные копии при наличии оригиналов документов.

2.7. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются непредставление полного пакета документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента, либо представление заведомо ложных документов.

2.8. Предоставление муниципальной услуги и информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.9. Основанием для отказа оказания услуги является:

— отсутствие документов, необходимых для получения услуги;

— отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

— отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту;

— не вся обязательная информация, требуемая для записи на прием, заполнена заявителем;

— запись на прием снята заявителем.

2.10. Альтернативным оказанием плановой амбулаторно-поликлинической помощи при отсутствии необходимых документов является оказание платных медицинских услуг. Запись на платный прием проводится в порядке, указанном в Положении о предоставлении платных медицинских услуг населению соответствующим МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и перечне медицинских услуг, заявленных для оказания за плату, утвержденном постановлением главы Егорьевского муниципального района от 23.07.2008 N 2064 "О внесении изменений главы Егорьевского муниципального района от 07.02.2008 N 297 "Об утверждении Положения о порядке предоставления платных услуг муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями Егорьевского муниципального района, методических указаний по формированию цен на платные услуги, оказываемые в муниципальных лечебно-профилактических учреждениях Егорьевского муниципального района".

2.11. Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и до получения результата предоставления муниципальной услуги составляет 30 минут.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в момент обращения.

2.13. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.13.1. Требования к размещению и оформлению помещений.

Места для приема заявителей оборудуются противопожарной системой безопасности, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

2.13.2. На информационных стендах МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и в структурных подразделениях МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" размещаются следующие информационные материалы:

— перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;

— адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты учреждения здравоохранения и специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;

— Административный регламент;

— порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

— необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

2.13.3. Здание (строение), в котором оказывается муниципальная услуга, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.

2.13.4. Требования к местам приема заявителей.

Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.14.1. Показателем качества и доступности муниципальной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальной услуги.

Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги:

— наличие Административного регламента предоставления муниципальной услуги;

— наличие информации об оказании муниципальной услуги в средствах массовой информации, в общедоступных местах, на стендах в учреждениях здравоохранения.

Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

— степень удовлетворенности заявителей качеством и доступностью муниципальной услуги;

— соответствие предоставляемой муниципальной услуги требованиям настоящего Административного регламента;

— соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

— количество обоснованных жалоб;

— регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в учреждениях здравоохранения.

2.14.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:

— непосредственно ответственными специалистами регистратуры учреждения здравоохранения при личном обращении;

— с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;

— посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в Интернете), публикации в средствах массовой информации.

2.14.3. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

— достоверность предоставляемой информации;

— четкость изложения информации;

— полнота информирования;

— наглядность форм предоставляемой информации;

— удобство и доступность получения информации;

— оперативность предоставления информации.

2.14.4. Порядок проведения консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги представлен в пунктах 2.14.6, 2.14.7 настоящего Административного регламента.

2.14.5. В любое время с момента приема документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента, заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, личного обращения, посредством телекоммуникационных сетей.

2.14.6. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются в регистратуре учреждения здравоохранения при личном обращении граждан, по телефонам регистратуры учреждения здравоохранения, указанным в пункте 2.2 настоящего Административного регламента, а также с использованием средств почтовой и электронной связи.

2.14.7. При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей по вопросу получения муниципальной услуги специалисты учреждений здравоохранения обязаны:

— назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, предложить представиться собеседнику, выслушать суть вопроса;

— подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения муниципальной услуги;

— при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя другому должностному лицу;

— избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету учреждения здравоохранения;

— соблюдать права и законные интересы заявителей.

2.14.8. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

— перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

— источника получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);

— времени приема специалистом;

— сроков предоставления муниципальной услуги;

— порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

2.14.9. Консультации и прием специалистами учреждения здравоохранения осуществляются без взимания платы в соответствии с режимом работы учреждения здравоохранения.

3. Административные процедуры

3.1. Муниципальная услуга осуществляется при обращении заявителя в регистратуру МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и амбулаторно-поликлинических подразделений МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", указанных в п. 2.2 настоящего Административного регламента:

— лично;

— по телефону;

— запись в электронном виде через сеть Интернет.

3.2. Пациент, имеющий полис обязательного медицинского страхования (далее — ОМС), в соответствии с договором ОМС имеет один раз в год право на выбор амбулаторно-поликлинических подразделений МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", выбор врача, семейного или участкового (при его согласии).

Детям до 15 лет медицинская помощь и консультативные услуги оказываются в присутствии родителей или их законных представителей; с 15 до 18 лет присутствие родителей с согласия ребенка.

Условия страхования предусматривают, что амбулаторная карта застрахованного хранится в регистратуре МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и амбулаторно-поликлинического подразделения МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница".

МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и амбулаторно-поликлинические подразделения МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" по имеющимся амбулаторным картам организуют учет прикрепленного населения к данному подразделению и обеспечивают предоставление амбулаторной карты пациента эксперту для проведения экспертизы качества медицинской помощи.

Амбулаторные карты хранятся в МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и в амбулаторно-поликлиническом подразделении МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" по месту жительства. При обращении заявителя в амбулаторно-поликлиническое подразделение работники регистратуры обеспечивают доставку амбулаторной карты к специалисту и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов.

3.3. При непосредственном обращении заявитель обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди. Вне очереди обслуживаются ветераны войны, члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий, участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы при предъявлении документа, подтверждающего право на льготы, беременные женщины, больные с высокой температурой, острыми болями любой локализации.

В регистратуру необходимо предъявить документы, указанные в п. 2.6.2 настоящего Административного регламента. При наличии свободного времени приема у выбранного заявителем врача регистратор находит амбулаторную карту заявителя, оформляет статистический талон с указанием фамилии врача, N кабинета, даты и времени приема, данных о заявителе (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту — не приводится).

При отсутствии талона на прием к врачу в день обращения регистратор предлагает заявителю выбрать другой удобный для заявителя день приема в течение 14 календарных дней. Заявитель получает талон на прием с указанием фамилии врача, N кабинета, даты и времени приема (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту).

По экстренным показаниям медицинская помощь в МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и в амбулаторно-поликлинических подразделениях МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" оказывается в момент обращения заявителя. При состояниях, требующих оказания заявителю неотложной помощи, регистратор направляет заявителя в кабинет предварительного приема. Для повторного визита к врачу заявитель получает в регистратуре талон с указанием фамилии врача, N кабинета, даты и времени приема (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту).

3.4. При обращении по телефону заявитель (или его представитель) указывает фамилию, имя, отчество, дату рождения, домашний адрес, фамилию врача и повод для обращения, время и дату, удобные для визита к врачу. Запись на прием к врачу производится по телефонам регистратуры МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и соответствующего подразделения МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", указанным в п. 2.2 настоящего Административного регламента.

Регистратор фиксирует данные заявителя в Журнале записи на прием к врачу, сообщает заявителю дату и время визита к врачу, номер талона, перечень необходимых документов. В день приема заявитель получает в регистратуре статистический талон с указанием фамилии врача, N кабинета, даты и времени приема.

3.5. С момента введения электронного документооборота для электронной записи на прием к врачу заявителю необходимо зайти на сайт МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" (www.egorcrb.ru) и МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" (mlpu-ecp@mail.ru), предоставляющих данную муниципальную услугу. На сайте можно просмотреть перечень специалистов, ведущих прием, свободные талоны на прием к данным специалистам и выбрать необходимую информацию:

— структурное подразделение МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница";

— специалиста, к которому желает записаться на прием;

— желаемые дату и время приема;

— вид приема (первичный/повторный/консультация);

— оплату за счет (ОМС/ДМС/платный прием);

— краткое описание причины обращения;

— фамилию, имя и отчество гражданина;

— информацию о прикреплении к данному медицинскому учреждению;

— телефон для связи;

— электронный адрес;

— контрольный номер заявки.

При отсутствии желаемого времени приема позвонить в регистратуру для корректировки времени приема.

В случае возникшей необходимости у заявителя отменить ранее сделанную заявку на прием к врачу через Интернет можно обратиться непосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку, назвав свои данные.

Результатом предоставления услуги в электронном виде является зафиксированная ответственным лицом в электронном журнале информация.

В день приема заявитель получает в регистратуре статистический талон с указанием фамилии врача, N кабинета, даты и времени приема.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется заместителем главного врача учреждения здравоохранения по поликлинической работе путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами учреждения здравоохранения, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, положений настоящего Административного регламента.

4.2. Специалисты учреждения здравоохранения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.

Персональная ответственность специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется главным врачом учреждения здравоохранения и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) специалистов учреждения здравоохранения. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Действия (бездействие) и решения специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителями в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу) главному врачу МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" (г. Егорьевск, ул. Жукова Гора, д. 19), главному врачу МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" (г. Егорьевск, ул. Советская, д. 119/17), в котором должны быть указаны:

— наименование учреждения здравоохранения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего ответственного лица, либо должность соответствующего лица, к которому направлено обращение (жалоба);

— Ф.И.О. заявителя;

— почтовый (электронный) адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

— Ф.И.О. специалиста, чьи действия (бездействие) повлекли нарушение прав заявителя;

— последовательное изложение фактов, повлекших нарушение прав и законных интересов заявителя в процессе предоставления муниципальной услуги;

— личная подпись и дата.

5.3. Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в учреждении здравоохранения. В исключительных случаях, когда для проверки поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главным врачом учреждения здравоохранения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.4. Главный врач МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" (г. Егорьевск, ул. Жукова Гора, д. 19), главный врач (заместитель главного врача) МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" (г. Егорьевск, ул. Советская, д. 119/17), заместитель главного врача МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" по поликлинической работе проводят личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника".

5.5. Личный прием проводится по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, указанным в настоящем Административном регламенте. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием с жалобой, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего прием.

5.6. Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к лицу, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные с согласия заявителя ответы.

5.8. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.9. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.10. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.11. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.12. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.13. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

5.14. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.

Приложение N 2 к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

 Утвержден Министерством здравоохранения СССР 10.12.1964 ТАЛОН НА ПРИЕМ К ВРАЧУ1. N очереди ______________________________________________________________2. Кабинет ________________________________________________________________3. Явиться ____________________________ числа в ________ час. ________ мин.4. К врачу ________________________________________________________________ (фамилия)

Приложение N 3 к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

БЛОК-СХЕМА АДМИНИСТРАТИВНОЙ ПРОЦЕДУРЫ ОФОРМЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"

 ┌───────────────────────────────────────────┐ │Прием и регистрация заявки (запись) │ │на прием к врачу в регистратуре поликлиники│ └──────┬────────────────────────────┬───────┘┌────────────────────────┴────────┐ ┌─────────────┴───────────────────┐│Предоставленные заявителем данные│ │Предоставленные заявителем данные││соответствуют требованиям │ │не соответствуют требованиям ││существующего законодательства │ │существующего законодательства │└────────────────────────┬────────┘ └─────────────┬───────────────────┘┌────────────────────────┴──────────┐ ┌─────────────┴───────────────┐│Оформление заявки (запись) и выдача│ │Отказ заявителю в приеме ││талона на прием к врачу с указанием│ │и регистрации заявки (записи)││числа, фамилии специалиста │ │на прием к врачу ││и N кабинета │ └─────────────────────────────┘└───────────────────────────────────┘

Приложение N 2 к постановлению администрации Егорьевского муниципального района Московской области от 22 марта 2012 г. N 1059

Утверждаю: И.о. руководителя администрации Егорьевского муниципального района Ю.В. Журавлев

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЛПУ "ЕГОРЬЕВСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА", МЛПУ "ЕГОРЬЕВСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА" МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА НАПРАВЛЕНИЙ НА МЕДИКО-СОЦИАЛЬНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ"

Утратил силу. — Постановление администрации Егорьевского

муниципального района МО от 18.12.2014 N 4108.

Приложение N 3 к постановлению администрации Егорьевского муниципального района Московской области от 22 марта 2012 г. N 1059

Утверждаю: И.о. руководителя администрации Егорьевского муниципального района Ю.В. Журавлев

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЛПУ "ЕГОРЬЕВСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА", МЛПУ "ЕГОРЬЕВСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА" МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов (далее — Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов (далее — муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги (далее — заявители) и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, зарегистрированные на территории Егорьевского муниципального района Московской области, нуждающиеся по медицинским показаниям в обеспечении лекарственными средствами или препаратами.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги — "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее — муниципальная услуга).

2.2. Муниципальная услуга оказывается МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" (mlpu-ecp@mail.ru) по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Советская, д. 119/17, телефон 8(49640) 4-24-95 и следующими структурными подразделениями МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" (www.egorcrb.ru):

— поликлиника N 1, расположенная по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. 9 Января, д. 25, телефон регистратуры 8(49640) 4-21-99;

— поликлиника N 2, расположенная по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Хлебникова, д. 78, телефон регистратуры 8(49640) 3-97-04;

— поликлиника N 3, расположенная по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Жукова Гора, д. 19, телефон регистратуры 8(49640) 3-97-08;

— детская поликлиника, расположенная по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Карла Маркса, д. 98, телефон регистратуры 8(49640) 4-39-02;

— женская консультация, расположенная по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Профсоюзная, д. 30, телефон регистратуры 8(49640) 4-58-53;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, пос. Новый, д. 22, телефон регистратуры 8(49640) 2-80-97;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, пос. Рязановский, ул. Первомайская, д. 1, телефон регистратуры 8(49640) 68-430;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, д. Верейка, ул. Комсомольская, д. 21, телефон регистратуры 8(49640) 53-145;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, д. Юрцово, ул. Новая, д. 211, телефон регистратуры 8(49640) 61-252;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, с. Раменки, ул. Новая, д. 24, телефон регистратуры 8(49640) 63-128;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, пос. Шувое, ул. Ленинская, д. 152, телефон регистратуры 8(49640) 56-538;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, д. Овчагино, д. 30, телефон регистратуры 8(49640) 55-112;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, д. Иваново, д. 65, телефон регистратуры 8(49640) 57-246;

— амбулатория, расположенная по адресу: Московская область, Егорьевский район, д. Михали, ул. Гагарина, д. 6, телефон регистратуры 8(49640) 62-169.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги. Результатами предоставления муниципальной услуги могут являться:

2.3.1. Выписка электронного рецепта на лекарственные средства, изделия медицинского назначения и направление электронного рецепта в аптеку.

2.3.2. Обоснованный отказ от выписки электронного рецепта на лекарственные средства, изделия медицинского назначения и направления электронного рецепта в аптеку.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Муниципальная услуга предоставляется в день обращения заявителя в учреждение здравоохранения после подачи документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента.

2.4.3. Начало срока предоставления муниципальной услуги исчисляется с даты представления заявителем полного комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.4.4 настоящего Административного регламента, не требующих исправления и доработки.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании:

— Конституции Российской Федерации от 12.12.1993 ("Российская газета", 1993 г., N 237, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., N 1, ст. 2);

— Федерального закона N 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

— Федерального закона от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";

— Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

— приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 N 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств";

— приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания";

2.6.2. Для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги в учреждение здравоохранения заявителем представляются следующие документы:

— паспорт;

— полис обязательного медицинского страхования;

— СНИЛС (свидетельство государственного пенсионного фонда).

2.6.5. Прием документов по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии с графиком работы МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника".

2.6.6. Заявителем предоставляются оригиналы документов. В случае предоставления копий документов лицо учреждения здравоохранения, ответственное за прием документов, самостоятельно заверяет представленные копии при наличии оригиналов документов.

2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

2.8.1. Отсутствие данных о заявителе в Федеральном регистре лиц, имеющих право на получение муниципальной социальной помощи и не отказавшихся от получения дополнительной бесплатной медицинской помощи в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", или в региональном сегменте Федерального регистра лиц, имеющих право на получение муниципальной социальной помощи на уровне субъекта РФ.

2.8.2. Отсутствие медицинских показаний к назначению лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

2.9. Предоставление муниципальной услуги и информирование заинтересованных лиц о предоставлении муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Очередь при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги отсутствует, услуга оказывается в день обращения.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в момент обращения.

2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.12.1. Требования к размещению и оформлению помещений.

2.12.2. На информационных стендах в подразделениях учреждения здравоохранения размещаются следующие информационные материалы:

— перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;

— Административный регламент;

— необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

2.12.3. Здание (строение), в котором оказывается муниципальная услуга, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.

2.12.4. Требования к местам приема заявителей: места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.13.1. Показателем качества и доступности муниципальной услуги (услуг) является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальной услуги.

— наличие Административного регламента предоставления муниципальной услуги;

— наличие информации об оказании муниципальной услуги в средствах массовой информации, общедоступных местах, на стендах в подразделениях учреждения здравоохранения.

Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

— степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью муниципальной услуги;

— соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

— количество обоснованных жалоб;

— регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в учреждение здравоохранения.

2.13.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:

— непосредственно специалистами учреждения здравоохранения при личном обращении;

— с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;

2.13.3. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

— достоверность предоставляемой информации;

— четкость изложения информации;

— полнота информирования;

— наглядность форм предоставляемой информации;

— удобство и доступность получения информации;

— оперативность предоставления информации.

2.13.4. Порядок проведения консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги представлен в пункте 2.13.6 настоящего Административного регламента.

2.13.5. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются в регистратурах подразделений учреждения здравоохранения при личном обращении граждан, по телефонам регистратуры подразделений учреждения здравоохранения, указанным в пункте 2.2 настоящего Административного регламента, а также с использованием средств почтовой и электронной связи.

2.13.6. При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения муниципальной услуги специалисты учреждения здравоохранения обязаны:

— при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;

— соблюдать права и законные интересы заявителей.

2.13.7. Консультации предоставляются последующим вопросам:

— времени приема документов;

— сроков предоставления муниципальной услуги;

2.13.8. Консультации и прием специалистами учреждений здравоохранения осуществляются в соответствии с режимом работы учреждения здравоохранения.

3. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных действий (процедур).

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

— прием врачом-специалистом учреждения здравоохранения документов и принятие решения о необходимости выдачи рецепта заявителю;

— заполнение рецепта врачом-специалистом учреждения здравоохранения;

— выдача рецептурного бланка на руки заявителю и направление в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств, изделий медицинского назначения заявителем.

3.2. Прием врачом-специалистом документов и принятие решения о необходимости выдачи рецепта заявителю.

3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителем комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента, врачу-специалисту учреждения здравоохранения при личном обращении.

3.2.2. Врач-специалист учреждения здравоохранения:

— устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность;

— проверяет наличие данных о заявителе в Федеральном регистре лиц, имеющих право на получение муниципальной социальной помощи и не отказавшихся от получения дополнительной бесплатной медицинской помощи в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", или в региональном сегменте Федерального регистра лиц, имеющих право на получение муниципальной социальной помощи на уровне субъекта РФ;

— осуществляет осмотр заявителя;

— ставит печать и подпись на оформленном рецепте.

3.2.3. При установлении фактов отсутствия необходимых документов врач-специалист объясняет заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению.

При согласии заявителя устранить недостатки врач-специалист возвращает заявителю представленные документы, а при несогласии объясняет гражданину последствия такого отказа.

3.2.4. При установлении какого-либо из оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в п. 2.8 настоящего Административного регламента, врач-специалист сообщает заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин такого отказа.

3.2.5. Срок исполнения данной административной процедуры не должен превышать 40 минут.

3.3. На оформленный рецепт врачом-специалистом ставится печать и подпись.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является выявление врачом-специалистом учреждения здравоохранения необходимости выдачи рецепта.

3.3.2. Оператор централизованного кабинета ДЛО заполняет рецепт по установленной форме.

3.3.3. В верхнем левом углу рецепта проставляется штамп учреждения здравоохранения с указанием его наименования, адреса, телефона, а также указывается код учреждения здравоохранения.

Оформление рецептурного бланка включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка.

Цифровое кодирование рецептурного бланка осуществляется по следующей схеме: при изготовлении рецептурных бланков печатается код учреждения здравоохранения в соответствии с основным государственным регистрационным номером (ОГРН); врач на амбулаторном приеме вносит код категории граждан (SSS), имеющих право на ежемесячную денежную выплату и дополнительное лекарственное обеспечение в соответствии со статьями 6.1 и 6.7 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", и код нозологической формы (LLLLL) по МКБ-10 путем занесения каждой цифры в пустые ячейки, точка проставляется в отдельной ячейке.

Рецептурный бланк выписывается в 3 экземплярах, имеющих единую серию и номер. Серия рецептурного бланка включает код субъекта Российской Федерации, соответствующий двум первым цифрам Общероссийского классификатора объектов административно-территориального деления (ОКАТО). Номера присваиваются по порядку.

При оформлении рецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчество больного, дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страхового медицинского полиса ОМС, адрес или номер медицинской карты амбулаторного пациента (истории развития ребенка). В графе "Ф.И.О. врача (фельдшера)" указываются фамилия и инициалы врача (фельдшера). В графе "Rp:" указываются:

— на латинском языке международное непатентованное наименование, торговое или иное название лекарственного средства, зарегистрированного в Российской Федерации, его дозировка и количество;

— на русском способ применения лекарственного средства;

— на русском или русском и национальном языках способ применения лекарственного средства.

Запрещается ограничиваться общими указаниями: "Внутреннее", "Известно" и т.п.

Разрешаются только принятые правилами сокращения обозначений; твердые и сыпучие вещества выписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие — в миллилитрах, граммах и каплях.

Рецепт подписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью. Дополнительно рецепт заверяется печатью лечебно-профилактического учреждения "Для рецептов".

Код в графе "Код врача (фельдшера)" указывается в соответствии с установленным органом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации перечнем кодов врачей (фельдшеров), имеющих право на выписку лекарственных средств по дополнительному лекарственному обеспечению.

На рецептурном бланке выписывается одно наименование лекарственного средства, изделия медицинского назначения или специализированного продукта лечебного питания.

Исправления при выписывании рецептов не допускаются.

3.3.4. Срок исполнения данной административной процедуры — не более 20 минут.

3.4. Выдача рецептурного бланка на руки заявителю (для получения в аптечной сети) и направление в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств, изделий медицинского назначения заявителем.

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является заполнение всех граф рецептурного бланка врачом-специалистом.

3.4.2. Врач-специалист учреждения здравоохранения размещает сведения о заполненном рецепте в едином программном обеспечении для информирования аптек.

3.4.3. Бланк электронного рецепта остается у заявителя для получения лекарственных средств, изделий медицинского в аптечной сети, а копия прилагается к амбулаторной карте.

3.4.4. Срок исполнения данной административной процедуры — в день обращения.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется заместителем главного врача МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и заместителем главного врача МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" по поликлинической работе путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами учреждения здравоохранения, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, положений настоящего Административного регламента.

4.2. Специалисты учреждений здравоохранения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется главным врачом МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" и главным врачом МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) специалистов учреждения здравоохранения. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.1. Действия (бездействие) и решения специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу) главному врачу МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника" по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Советская, д. 119/17, главному врачу МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" по адресу: г. Егорьевск, ул. Жукова Гора, д. 19, в котором должны быть указаны:

— Ф.И.О. заявителя;

— Ф.И.О. специалиста, чьи действия (бездействие) повлекли нарушение прав заявителя;

— личная подпись и дата.

5.3. Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в учреждении здравоохранения. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главным врачом учреждения здравоохранения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.4. Главный врач (заместитель главного врача) МЛПУ "Егорьевская стоматологическая поликлиника", главный врач МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница", заместитель главного врача МЛПУ "Егорьевская центральная районная больница" по поликлинической работе проводят личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы учреждения здравоохранения.

5.6. Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.

Приложение N 1 к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов"

БЛОК-СХЕМА АДМИНИСТРАТИВНОЙ ПРОЦЕДУРЫ ОФОРМЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐│Прием и назначение врачом лекарственных средств лицам, в них нуждающимся│└─────────┬────────────────────┬────────────────────────┬────────────────┘ │ │ │┌─────────┴────────┐ ┌───────┴─────────┐ ┌──────────┴───────────┐│Направление │ │Предоставленные │ │Направление на ВК ││на выписку │ │заявителем данные│ │лиц, нуждающихся ││лекарственных │ │не соответствуют │ │в выписке ДЛО согласно││препаратов │ │требованиям │ │законодательству ││в централизованный│ │существующего │ └──────────┬───────────┘│кабинет ДЛО │ │законодательства │ │└──────────────────┘ └───────┬─────────┘ │ ┌───────┴───────┐ ┌──────────┴────┐ │Отказ заявителю│ │Рассмотрение ВК│ │в выписке ДЛО │ │необходимости │ └───────────────┘ │назначения ДЛО │ └──────────┬────┘ ┌──────────┴───────────┐ │Направление на выписку│ │лекарственных │ │препаратов │ │в централизованный │ │кабинет ДЛО │ └──────────────────────┘

Постановление администрации Егорьевского муниципального района МО от 22.03.2012 N 1059

Добавить комментарий Отменить ответ