Об утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг

Распоряжение администрации городского округа Электросталь МО от 31.01.2012 N 83-р

Cтр. 1

В соответствии с постановлением администрации городского округа Электросталь Московской области от 01.08.2011 N 473/8 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг":

1. Утвердить:

1.1. Административный регламент предоставления городским округом Электросталь Московской области муниципальной услуги по организации учета льготных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения (приложение N 1).

1.2. Административный регламент предоставления городским округом Электросталь Московской области муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (приложение N 2).

1.3. Административный регламент предоставления городским округом Электросталь Московской области муниципальной услуги по выдаче направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы (приложение N 3).

1.4. Административный регламент предоставления городским округом Электросталь Московской области муниципальной услуги по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов (приложение N 4).

2. Опубликовать настоящее распоряжение в газете "Официальный вестник" и на официальном сайте городского округа Электросталь Московской области.

3. Источником финансирования для данных публикаций принять денежные средства по разделу 0113 "Другие общегосударственные вопросы".

Глава городского округа А.А. Суханов

Приложение N 1 к распоряжению администрации городского округа Электросталь Московской области от 31 января 2012 г. N 83-р

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА ЛЬГОТНЫХ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН, ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА МЕРЫ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ В ЧАСТИ ЛЕКАРСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги здравоохранения "Организация учета льготных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения" разработан с целью определения порядка предоставления услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении данной услуги, а также взаимодействие организаций (учреждений).

Административный регламент определяет правила предоставления муниципальной услуги и является обязательным для исполнения муниципальным учреждением здравоохранения.

Для лечебно-профилактических учреждений ФГУЗ "ЦМСЧ N 21" ФМБА России и МСЧ ОАО "Металлургический завод "Электросталь", оказывающих медицинскую помощь населению городского округа Электросталь, административный регламент носит рекомендательный характер. Допустимо использование иных правил предоставления услуги, но не нарушающих прав граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения.

1.2. Получателями услуги являются граждане, имеющие право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения в соответствии с законодательством Российской Федерации и Московской области, зарегистрированные и проживающие на территории муниципального образования городской округ Электросталь Московской области.

Услуга предоставляется непосредственно гражданам, имеющим право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения, или через их законных представителей.

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется непосредственно в учреждениях здравоохранения и их подразделениях у должностных лиц структурных подразделений, ответственных за организацию предоставления муниципальной услуги. В МУЗ "ЭЦГБ" — в соответствии с приложением N 1, во ФГУЗ "ЦМСЧ N 21" ФМБА России — приложением N 2, в МСЧ ОАО "Металлургический завод "Электросталь" — приложением N 3.

1.3.1. Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой, общедоступной и бесплатной.

1.3.2. Для получения информации по организации учета льготных категорий граждан граждане вправе обратиться:

— непосредственно к своему участковому врачу;

— в лечебно-профилактические учреждения городского округа Электросталь, предоставляющие услугу, пункт 2.2;

— в отдел лекарственного обеспечения Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь;

— просмотр информации на сайте муниципального образования в сети Интернет www.elektrostal.ru.

Обращение может быть выражено лично или через законных представителей:

— в устной форме лично;

— по телефону;

— письменно.

1.3.3. Основными требованиями к информированию граждан являются:

— достоверность предоставляемой информации;

— четкость в изложении информации;

— полнота информации;

— наглядность форм предоставляемой информации;

— удобство и доступность получения информации;

— оперативность предоставления информации.

1.3.4. Информирование граждан организуется следующим образом:

— индивидуальное информирование;

— публичное информирование.

1.3.5. Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется при личном обращении или по телефону.

Медицинский работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости — с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 20 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, медицинский работник может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования. Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы муниципального учреждения здравоохранения. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

1.3.6. Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в учреждение здравоохранения осуществляется путем почтовых отправлений.

Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении).

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

1.3.7. Публичное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации и путем использования информационных стендов. Информационные стенды оборудованы в доступном для получателя муниципальной услуги месте, около регистратур муниципального учреждения и содержат следующую информацию:

— адрес муниципального учреждения здравоохранения;

— номера телефонов;

— адрес электронной почты муниципального учреждения здравоохранения;

— процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;

— перечень документов, предоставляемых гражданином для получения муниципальной услуги.

1.4. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан.

Медицинский работник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону медработник, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность. В конце информирования медицинский работник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать). Письменное обращение граждан регистрируется в журнале входящей корреспонденции в канцелярии медицинского учреждения.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование услуги — организация учета льготных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения (далее — муниципальная услуга).

2.2. Наименование организации (учреждения), представляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется непосредственно амбулаторно-поликлиническими подразделениями (далее — АПП) муниципального учреждения здравоохранения "Электростальская центральная городская больница" (далее — МУЗ "ЭЦГБ", учреждение), а также лечебно-профилактическими учреждениями: Федеральным государственным учреждением здравоохранения "Центральная медико-санитарная часть N 21" Федерального медико-биологического агентства России (ФГУЗ "ЦМСЧ N 21" ФМБА России, учреждение) и медсанчастью ОАО "Металлургический завод "Электросталь" (МСЧ ОАО "Металлургический завод "Электросталь", учреждение).

Ответственными исполнителями предоставления муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица учреждений, ответственные за выполнение конкретных административных процедур (далее — должностные лица).

2.3. Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

— наиболее полный учет льготных категорий граждан городского округа Электросталь для реализации права этих граждан на получение лекарственных средств;

— регистрация граждан в базе данных (регистрах льготников) с указанием: ФИО, адреса проживания, СНИЛС, категории льготы, диагноза по МКБ с целью определения потребности в лекарственных средствах, организации рационального и эффективного использования финансовых средств, предусмотренных на формирование заявки на лекарственные средства, оптимизация обеспечения льготников.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Предоставление услуги включение в регистр льготных категорий граждан учреждения здравоохранения, носит заявительный характер.

Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать один месяц с момента первичного обращения гражданина и представления в медицинское учреждение документов, подтверждающих право гражданина на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения.

Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявки на выполнение муниципальной услуги — не более 60 минут.

Максимальное время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги — не более 60 минут.

Срок регистрации запроса посредством личного обращения — не более 30 минут.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Московской области и правовыми актами органов местного самоуправления городского округа Электросталь:

— Конституцией Российской Федерации;

— Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

— Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденными Верховным Советом Российской Федерации от 22 июля 1993 г. N 5487-1;

— Законом Московской области от 11.11.2005 N 240/2005-ОЗ "О здравоохранении в Московской области";

— Федеральным законом от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";

— постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 1994 г. N 890 "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения";

— Законом Московской области от 23.03.2006 N 36/2006-ОЗ "О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области";

— приказом Минздравсоцразвития России от 22 ноября 2004 г. N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг";

— постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2010 г. N 782 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год";

— постановлением Правительства Московской области от 22.12.2010 N 1162/60 "О Московской областной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год";

— приказом Минздравсоцразвития России от 4 апреля 2008 г. N 162н "О порядке ведения Федерального регистра больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, миелолейкозом, рассеянным склерозом, а также после трансплантации органов и (или) тканей";

— постановлением Правительства Московской области от 29.12.2007 N 1064/48 "Об организации за счет средств бюджета Московской области лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан, имеющих место жительства в Московской области";

— приказом Минздравсоцразвития России от 29 декабря 2004 г. N 328 "Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан";

— Методическими рекомендациями "Организация работы по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг", утвержденными Минздравсоцразвития России 12.03.2005;

— Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

— Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";

— постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г. N 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных";

— решением Совета депутатов городского округа Электросталь Московской области от 27.05.2010 N 543/82 "О реестре муниципальных услуг";

— лицензией на право осуществления медицинской деятельности.

2.6. Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, требуемых от заявителей.

При обращении гражданин, имеющий право на льготное лекарственное обеспечение, предоставляет:

— паспорт;

— страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

— страховой полис обязательного медицинского страхования;

— справку установленной формы Управления N 19 Пенсионного фонда по г. Москве и Московской области для следующих категорий граждан:

1) инвалиды войны;

2) участники Великой Отечественной войны;

3) ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1-4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона "О ветеранах";

4) военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

5) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

6) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;

7) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;

8) инвалиды;

9) дети-инвалиды:

— заключение врача специалиста об установлении диагноза, рекомендуемой схеме оказания медицинской помощи.

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. Основаниями для отказа в предоставления муниципальной услуги здравоохранения по организации учета льготных категорий граждан в муниципальном учреждении здравоохранения являются:

2.7.1. Отсутствие документов, перечисленных в пункте 2.6.

2.7.2. Отсутствие данных на гражданина в региональном сегменте федерального регистра лиц и отсутствие справки из Пенсионного фонда о том, что гражданин, впервые получивший инвалидность, имеет право на получение набора социальных услуг.

2.7.3. Отказ граждан (их законных представителей) от набора социальных услуг.

2.7.4. Отсутствие оснований для включения в регистр льготных категорий граждан учреждения здравоохранения:

— для больных злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, рассеянным склерозом, а также после трансплантации органов и (или) тканей: наличие соответствующего диагноза по коду МКБ-10 (международный классификатор болезней 10 издания), который устанавливается или подтверждается в медицинских учреждениях федерального или областного подчинения;

— для обеспечения федеральных льготников: справка из пенсионного фонда о сохранении государственной социальной помощи в части лекарственного обеспечения (подтверждение федеральной льготы);

— для обеспечения региональных льготников: подтверждение региональной льготы (наличие соответствующего диагноза или льготы, установленной в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.1994 N 890 "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения", Законом Московской области от 12.01.2006 N 1/2006-ОЗ "О мерах социальной поддержки семьи и детей в Московской области", Законом Московской области от 23.03.2006 N 36/2006-ОЗ "О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области").

2.8. Муниципальная услуга по учету льготных категорий граждан оказывается бесплатно.

2.9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.9.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени поликлинических подразделений муниципального учреждения здравоохранения, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.

2.9.2. На информационном стенде, размещенном в поликлинических подразделениях муниципального учреждения здравоохранения, содержится следующая информация:

— номер контактного телефона ответственного по лекарственному обеспечению;

— почтовый адрес и адрес электронной почты учреждения здравоохранения;

— перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

2.9.3. Места ожидания и предоставления муниципальной услуги должны соответствовать комфортным условиям для получателей и оптимальным условиям работы специалистов, оборудованы средствами пожаротушения.

Места для ожидания должны быть оборудованы стульями, скамьями, должны быть обеспечены соответствующий климатический режим и доступ в санитарно-бытовые помещения для получателей медицинских услуг в соответствии с утвержденными санитарными нормами и правилами. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в коридорах.

2.9.4. Наличие информации о перечне необходимых документов, требуемых от граждан для предоставления муниципальной услуги.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

3. Административные процедуры

3.1. Субъект, оказывающий муниципальную услугу по организации учета льготных категорий граждан:

— назначает лицо, ответственное за ведение учета;

— создает условия для ведения автоматизированного персонального учета граждан, защиты персональных данных льготников.

3.2. Лицо, ответственное за ведение учета льготных категорий граждан, формирует сегмент регистра региональных льготников, справочник персональных данных льготников, постоянно поддерживает регистр льготников в актуализированном состоянии.

3.3. Периодом учета граждан является календарный год.

3.4. Лечебно-профилактические учреждения осуществляют ведение учетной медицинской документации в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг", формируют статистическую и мониторинговую информацию.

3.5. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги:

— запись на прием к врачу;

— оформление документов о включении в регистр учреждения граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения, осуществляется на приеме у врача;

— внесение данных в регистр.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующее:

3.5.1. Гражданин, имеющий право на получение государственной социальной помощи, обращается в регистратуру во время работы поликлиники, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, для записи на прием к врачу.

3.5.2. Муниципальная услуга предоставляется по обращению пациента лично в течение 15-20 минут на приеме у врача-терапевта участкового или врача-специалиста.

3.5.3. Врач, получив документы гражданина, проверяет наличие данных гражданина в регистре федеральных льготников, имеющих право на получение государственной социальной помощи.

Врач-специалист проводит подтверждение диагноза пациента при заболеваниях, включенных в региональный список заболеваний, при наличии которых граждане имеют право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения за счет бюджета Московской области или бюджета Федерации.

3.6. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является включение льготных категорий граждан в регистр медицинского учреждения по месту регистрации для дальнейшей реализации права граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения.

3.7. Способ фиксации результата выполнения административного действия.

Результат выполнения муниципальной услуги фиксируется в амбулаторной карте пациента (форма 025-у; форма 112-у).

4. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента, полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений административного регламента осуществляется должностными лицами Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений административного регламента.

Порядок осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь Московской области в формах:

1) проведения плановых проверок.

4.4. Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается планом работы Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением муниципальной услуги (тематические проверки);

2) проведения внеплановых проверок.

4.5. Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений административного регламента, а также в случае поступления жалоб заявителей на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта проверки, в котором указываются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений административного регламента, а также полноты и качества предоставления муниципальной услуги, виновные лица несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

4.8. Персональная ответственность должностных лиц, муниципальных служащих закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и законодательства Московской области.

Положения, характеризующие требования к порядку контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

4.9. Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством публикации сведений о деятельности Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь, получения гражданами, их объединениями и организациями актуальной, полной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и обеспечения возможности досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

Право заявителя подать жалобу на решение и (или) действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги

5.1. Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц и муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

Предмет жалобы

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Органы, уполномоченные на рассмотрение жалобы, и должностные лица, которым может быть направлена жалоба

5.3. Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих, а также на принимаемые ими в ходе предоставления муниципальной услуги решения подается в Управление здравоохранения администрации городского округа Электросталь.

5.4. Жалобы на решения, принятые руководителем Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь, подаются в администрацию городского округа Электросталь Московской области.

Общие требования к порядку подачи жалобы

5.5. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо Портала государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.6. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Сроки регистрации и рассмотрения жалобы

5.7. Жалоба, поступившая в уполномоченный орган по рассмотрению жалобы, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

5.8. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат рассмотрения жалобы

5.9. По результатам рассмотрения жалобы орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы

5.11. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

— наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

— подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Перечень оснований для оставления жалобы без рассмотрения по существу (без ответа)

5.12. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган оставляет жалобу без рассмотрения по существу (без ответа) в следующих случаях:

— наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

— отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

— поступления от гражданина, направившего жалобу, заявления о прекращении рассмотрения жалобы;

— если в жалобе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес для ответа;

— если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. В данном случае должностное лицо органа, рассматривающего жалобу, либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем. О данном решении уведомляется заявитель;

— если ответ по существу жалобы не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В данном случае заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу жалобы в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

— если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе. В данном случае в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы

5.13. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы законодательством не предусмотрено.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

5.14. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

5.15. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.16. Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, размещаются в Управлении здравоохранения администрации городского округа Электросталь, на официальном сайте Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь, на Едином портале государственных и муниципальных услуг, Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме.

Порядок обжалования решения по жалобе

5.17. Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе вышестоящим должностным лицам.

5.18. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.

5.19. При подаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию:

местонахождение Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь;

перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы;

местонахождение органов местного самоуправления, фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности их руководителей, а также должностных лиц, которым может быть направлена жалоба.

5.20. При подаче жалобы заявитель вправе получить в Управлении здравоохранения администрации городского округа Электросталь копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие), решение должностного лица.

Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы

5.21. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь, должностных лиц, муниципальных служащих осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, в Управлении здравоохранения администрации городского округа Электросталь и на официальном сайте Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь, на Едином портале государственных и муниципальных услуг и Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной форме.

Приложение N 1 к административному регламенту

Контактные телефоны МУЗ "ЭЦГБ":

Наименование подразделения	Адрес	График работы	Телефоны регистратуры
Городская поликлиника	Ул. Пушкина, д. 3	С 8.00 до 20.00. Суббота: с 8.00 до 14.00. Воскресенье — выходной	Терапевтическое отделение N 1: 574-65-57, 574-45-04. Терапевтическое отделение N 2: 574-71-46, 574-71-31. Узкие специалисты: 574-65-57, 574-45-04. Регистратура: 574-71-46, 574-71-31
Отделение общей врачебной практики	Ул. Карла Маркса, д. 7а	С 8.00 до 19.00	575-42-54
Терапевтическое отделение N 3 городской поликлиники	Пр. Южный, д. 9, к. 1	С 8.00 до 20.00	573-53-33
Кабинет общей врачебной практики	Ул. Сталеваров, д. 4в	Понедельник, вторник, четверг, пятница с 8.00 до 15.00; среда с 14.00 до 19.00	571-82-88
Детская городская поликлиника	Ул. Журавлева, д. 9	С 7.30 до 19.00	572-15-63, 572-34-00
Филиал детской городской поликлиники	Пр. Ленина, д. 10	С 7.30 до 19.00	576-59-55
Отделение по оказанию дерматовенерологической помощи	Ул. Советская, 5б	С 8.00 до 19.00	574-65-57, 574-48-44
Отделение по оказанию психиатрической помощи	Ул. Пионерская, д. 6; ул. Пионерская, д. 11	С 8.00 до 16.00	573-97-01, 573-76-03, 573-87-95
Отделение по оказанию противотуберкулезной помощи	Ул. Пушкина, д. 3	С 8.00 до 17.00

Должность, подразделение	Телефон
Приемная главного врача МУЗ "ЭЦГБ"	574-71-17
Заместитель главного врача МУЗ "ЭЦГБ" по медицинской части	574-68-11
Заместитель главного врача МУЗ "ЭЦГБ" по амбулаторно- поликлинической работе	574-44-45
Заместитель главного врача МУЗ "ЭЦГБ" по клинико-экспертной работе	574-66-98
Заведующий терапевтическим отделением N 1 городской поликлиники	574-63-33
Заведующий терапевтическим отделением N 2 городской поликлиники	574-47-26
Заведующий терапевтическим отделением N 3 городской поликлиники	573-93-11
Заведующий отделением врачей общей практики городской поликлиники	575-40-50
Заведующий хирургическим отделением городской поликлиники	574-71-10
Заместитель главного врача МУЗ "ЭЦГБ" по оказанию помощи детскому населению	574-33-40, 572-34-11
Заведующий отделением по оказанию дерматовенерологической помощи	576-86-81
Заведующий отделением по оказанию психиатрической помощи	573-78-53
Заведующий отделением по оказанию противотуберкулезной помощи
Заведующий отделением по оказанию наркологической помощи	575-08-30

Приложение N 2 к административному регламенту

Контактные телефоны ФГУЗ "ЦМСЧ N 21" ФМБА России:

Должность, подразделение	Телефон
Приемная начальника ФГУЗ "ЦМСЧ N 21" ФМБА России	577-36-17
Заместитель начальника по медицинской части	577-35-32
Заместитель по клинико-экспертной работе	577-36-27
Заведующий городской поликлиники	577-35-20
Регистратура	577-35-00, 577-35-36
Заведующий заводской поликлиники	577-99-65
Регистратура	577-63-06
Заведующий детской поликлиники	577-30-45
Регистратура	577-30-53, 577-30-52

Приложение N 3 к административному регламенту

Контактные телефоны МСЧ ОАО "Металлургический завод "Электросталь":

Должность, подразделение	Телефон
Главный врач	573-39-33
Заместитель главного врача	572-96-33
Регистратура	572-93-07, 572-98-58

Приложение N 4 к административному регламенту

БЛОК-СХЕМА ПРОХОЖДЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 ┌────────────────────────────────────────┐ │Обращение граждан (заявителей) │ │с комплектом документов, необходимых │ │для предоставления муниципальной услуги,│ │к врачу │ └───────────────────┬────────────────────┘ \/ ┌───────────────────────────────────────────┐ │Установка права заявителя на предоставление│ │мер социальной поддержки граждан │ └─────────────────────┬─────────────────────┘ \/ ┌───────────────────────────────────────┐ │Внесение персональных данных гражданина│ │в базу данных и формирование регистра │ │льготников │ └───────────────────────────────────────┘

Приложение N 2 к распоряжению администрации городского округа Электросталь Московской области от 31 января 2012 г. N 83-р

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОРОДСКИМ ОКРУГОМ ЭЛЕКТРОСТАЛЬ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ ЗАЯВОК (ЗАПИСИ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

1. Общие положения

1.1. Административный регламент (далее — регламент) предоставления муниципальной услуги здравоохранения по приему заявок граждан на прием к врачам-терапевтам участковым (врачам общей практики) и врачам — узким специалистам разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой услуги, создания комфортных условий для участников отношений, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении услуги.

1.2. Получателями муниципальной услуги могут быть гражданин Российской Федерации (далее — Получатель услуги), а также граждане других государств при наличии соответствующих межгосударственных соглашений, находящиеся на территории данного муниципального образования, и лица без гражданства в порядке очередности при наличии медицинских показаний для оказания медицинской помощи в плановом порядке.

1.3. Получение информации по вопросам исполнения муниципальной услуги о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную услугу, осуществляется посредством:

— просмотра информации на сайте муниципального образования в сети Интернет www.elektrostal.ru;

— при личном обращении граждан непосредственно в учреждения;

— с использованием средств массовой информации, телефонной связи;

— в письменном виде;

— наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинских учреждениях города.

1.4. Сведения о месте нахождения и графике работы амбулаторно-поликлинических подразделений МУЗ "ЭЦГБ".

МУЗ "ЭЦГБ" осуществляет предоставление муниципальной услуги через структурные подразделения учреждения, расположенные в городском округе Электросталь по следующим адресам:

Наименование подразделения	Адрес	График работы	Телефоны регистратуры
Городская поликлиника	Ул. Пушкина, д. 3	С 8.00 до 20.00. Суббота: с 8.00 до 14.00. Воскресенье — выходной	Терапевтическое отделение N 1: 574-65-57,574-45-04. Терапевтическое отделение N 2: 574-71-46, 574-71-31. Узкие специалисты: 574-65-57, 574-45-04. Регистратура: 574-71-46, 574-71-31
Отделение общей врачебной практики	Ул. Карла Маркса, д. 7а	С 8.00 до 19.00	574-42-54
Терапевтическое отделение N 3 городской поликлиники	Пр. Южный, д. 9, к. 1	С 8.00 до 20.00	573-53-33
Кабинет общей врачебной практики	Ул. Сталеваров, д. 4в	Понедельник, вторник, четверг, пятница с 8.00 до 15.00; среда с 14.00 до 19.00	571-82-88
Детская городская поликлиника	Ул. Журавлева, д. 9	С 7.30 до 19.00	572-15-63, 572-34-00
Филиал детской городской поликлиники	Пр. Ленина, д. 10	С 7.30 до 19.00	576-59-55
Отделение по оказанию дерматовенерологической помощи	Ул. Советская, 5б	С 8.00 до 19.00	574-65-57, 574-48-44
Отделение по оказанию психиатрической помощи	Ул. Пионерская, д. 6; ул. Пионерская, д. 11	С 8.00 до 16.00	573-97-01, 573-76-03, 573-87-95
Отделение по оказанию противотуберкулезной помощи	Ул. Пионерская, д. 3	С 8.00 до 17.00

1.5. Контактные телефоны МУЗ "ЭЦГБ":

Должность, подразделение	Телефон
Приемная главного врача МУЗ "ЭЦГБ"	574-71-17
Заместитель главного врача МУЗ "ЭЦГБ" по медицинской части	574-68-11
Заместитель главного врача МУЗ "ЭЦГБ" по амбулаторно- поликлинической работе	574-44-45
Заместитель главного врача МУЗ "ЭЦГБ" по клинико-экспертной работе	574-66-98
Заведующий терапевтическим отделением N 1 городской поликлиники	574-63-33
Заведующий терапевтическим отделением N 2 городской поликлиники	574-47-26
Заведующий терапевтическим отделением N 3 городской поликлиники	573-93-11
Заведующий отделением врачей общей практики городской поликлиники	575-40-50
Заведующий хирургическим отделением городской поликлиники	574-71-10
Заместитель главного врача МУЗ "ЭЦГБ" по оказанию помощи детскому населению	574-33-40, 572-34-11
Заведующий отделением по оказанию дерматовенерологической помощи	576-86-81
Заведующий отделением по оказанию психиатрической помощи	573-78-53
Заведующий отделением по оказанию противотуберкулезной помощи
Заведующий отделением по оказанию наркологической помощи	575-08-30

1.6. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется непосредственно в учреждениях здравоохранения и его подразделениях у должностных лиц структурных подразделений, ответственных за организацию предоставления муниципальной услуги (в МУЗ "ЭЦГБ" — с пунктами 1.4, 1.5).

1.6.1. Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой, общедоступной и бесплатной.

1.6.2. Обращение может быть выражено лично или через законных представителей:

— в устной форме лично;

— по телефону;

— письменно (по почте или электронной почте).

1.6.3. Основными требованиями к информированию граждан являются:

— достоверность предоставляемой информации;

— четкость в изложении информации;

— полнота информации;

— наглядность форм предоставляемой информации;

— удобство и доступность получения информации;

— оперативность предоставления информации.

1.6.4. Информирование граждан организуется следующим образом:

— индивидуальное информирование;

— публичное информирование.

1.6.5. Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется при личном обращении или по телефону.

1.6.6. Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в учреждение здравоохранения осуществляется путем почтовых отправлений.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

1.6.7. Публичное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации и путем использования информационных стендов. Информационные стенды оборудованы в доступном для получателя муниципальной услуги месте, около регистратур муниципального учреждения и содержат следующую информацию:

— адрес муниципального учреждения здравоохранения;

— номера телефонов;

— адрес электронной почты муниципального учреждения здравоохранения;

— процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;

— перечень документов, предоставляемых гражданином для получения муниципальной услуги.

1.7. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан.

В конце информирования медицинский работник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).

Письменное обращение граждан регистрируется в журнале входящей корреспонденции в канцелярии медицинского учреждения.

1.8. На информационном стенде, размещенном в поликлинических подразделениях муниципального учреждения здравоохранения, содержится следующая информация:

Страницы документа:

Распоряжение администрации городского округа Электросталь МО от 31.01.2012 N 83-р

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОРОДСКИМ ОКРУГОМ ЭЛЕКТРОСТАЛЬ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРИЕМУ ЗАЯВОК (ЗАПИСИ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

Добавить комментарий Отменить ответ