Без рубрики
Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования городское поселение Талдом
Постановление главы городского поселения Талдом Талдомского муниципального района МО от 12.12.2011 N 02-13/459
В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ, учитывая внесенные изменения в Закон Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ (в редакции Законов Московской области от 22.12.2006 N 242/2006-ОЗ, от 25.04.2007 N 55/2007-ОЗ, от 30.05.2008 N 77/2008-ОЗ, от 10.07.2009 N 84/2009-ОЗ, от 07.03.2011 N 26/2011-ОЗ), постановляю:
1. Утвердить Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования городское поселение Талдом (приложение).
2. Признать утратившим силу постановление главы муниципального образования городское поселение Талдом от 24.09.2008 N 02-13/127 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования городское поселение Талдом".
3. Разместить данное постановление в "Информационном вестнике городского поселения Талдом" и на официальном сайте городского поселения Талдом.
4. Контроль за исполнением данного постановления возложить на начальника отдела по общим вопросам и организационной работе Дроздову Л.А.
Глава Г.С. Мирошниченко
Утвержден постановлением главы городского поселения Талдом Московской области от 12 декабря 2011 г. N 02-13/459
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ ТАЛДОМ
I. Общие положения
1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан (далее — Административный регламент) в администрации муниципального образования городское поселение Талдом (далее — администрация г.п. Талдом) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий (административной процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации г.п. Талдом.
2. Рассмотрение обращений граждан в администрации г.п. Талдом осуществляется в соответствии с:
— Конституцией Российской Федерации;
— Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
— Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";
— Законом Московской области от 03.03.2011 N 3/148-П "О внесении изменений в Закон Московской области "О рассмотрении обращений граждан";
— Уставом муниципального образования городское поселение Талдом <*>.
———————————
<*> Собрание законодательства РФ, 08.05.2006, N 19, ст. 2060;
"Подмосковные известия", N 239, 18.12.1996;
"Ежедневные новости. Подмосковье", N 189, 11.10.2006;
"Информационный вестник городского поселения Талдом", N 3, май 2010 г.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой городского поселения Талдом, заместителем главы, начальниками отделов администрации городского поселения Талдом, специалистами отделов администрации городского поселения Талдом.
4. В администрации городского поселения Талдом рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении г.п. Талдом в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Московской области.
5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение обращений граждан в письменной форме, в форме электронного документа и устных, поступивших в ходе личного приема.
II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан
Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан
6. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан представляется:
— непосредственно в отделах администрации городского поселения Талдом;
— с использованием средств телефонной и электронной связи;
— посредством размещения публикаций в средствах массовой информации, в том числе размещается на официальном сайте городского поселения Талдом.
7. Сведения о местонахождении администрации городского поселения Талдом, контактные телефоны, требования к оформлению обращений граждан в письменной форме или в форме электронного документа размещаются на информационном стенде в администрации городского поселения Талдом.
8. Информацию об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах можно получить по телефонам, непосредственно в администрации, а также на официальном сайте администрации городского поселения Талдом.
9. При ответах на телефонные звонки работники подробно и вежливо информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок. Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Требования к обращению граждан в письменной форме или в форме электронного документа
10. Обращение гражданина в письменной форме или в форме электронного документа в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления, фамилию, имя, отчество главы либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый или электронный адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, контактный телефон, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя (для письменной формы) и дату.
В случае необходимости к обращению прилагаются документы (в подлинниках или копии).
Срок и результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа
11. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий срок исполнения указанной функции. В исключительных случаях срок исполнения может быть продлен главой городского поселения Талдом, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.
12. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
13. Результатом исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие мер и сообщение заявителю ответа в письменной форме или в форме электронного документа.
14. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет работник отдела по общим вопросам и организационной работе, ответственный за обращения граждан.
Оставление обращения без рассмотрения
15. Обращение не рассматривается по существу, если:
— в обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались ответы по существу на ранее направляемые обращения, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
— по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
— в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозу жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
— в обращении не указаны фамилия обратившегося, почтовый адрес или электронный адрес для ответа;
— от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
— текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
— ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
16. Об отказе в рассмотрении обращения по существу сообщается обратившемуся гражданину письменно или в форме электронного документа.
17. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
18. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию г.п. Талдом.
19. Документы, материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотрении его обращения, подлежат возврату гражданину по его требованию. При этом в администрации вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов и материалов.
Условия, сроки и проведение личного приема граждан
20. Личный прием граждан осуществляется по графику, утвержденному распоряжением главы городского поселения Талдом:
— главой — в первый и третий понедельник каждого месяца;
— заместителем главы — во второй и четвертый понедельник каждого месяца.
21. Непосредственную организацию личного приема граждан осуществляет работник отдела по общим вопросам и организационной работе администрации городского поселения Талдом.
22. Предварительная запись на прием осуществляется в пятницу, накануне приемного дня, с 9.00 до 18.00 лично или по телефону 6-36-32. Начальник отдела может принять решение о досрочном прекращении записи.
23. Работник отдела по общим вопросам и организационной работе консультирует заявителя, разъясняет порядок разрешения его вопроса, оформляет карточку приема, составляет аннотацию обращения и результат приема.
24. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся в отделе по общим вопросам и организационной работе материалов, касающихся этого обращения.
25. Повторный прием осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение или если истек срок рассмотрения обращения.
26. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием не превышало 30 минут.
27. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Право на внеочередной личный прием имеют:
— ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
— инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий;
— инвалиды I и II групп и (или) их законные представители;
— лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
28. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством.
29. На личном приеме глава и заместитель главы доводят до сведения заявителя свое решение, информируют о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ с согласия гражданина может быть дан устно, в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
30. После завершения личного приема согласно резолюциям работник отдела по общим вопросам и организационной работе оформляет рассылку документов. Материал передается на рассмотрение исполнителю под подпись.
31. Работник отдела по общим вопросам и организационной работе направляет главе и заместителю главы информацию о мерах, принятых по обращениям граждан, рассмотренным на личном приеме. В карточке указывается результат рассмотрения, проставляется дата. Глава и заместитель главы на ответе исполнителя указывают результат рассмотрения поручения — "Исполнено, в дело" и ставят свою подпись.
32. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
33. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан
34. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03" <*>.
———————————
<*> Зарегистрированы Министерством юстиции Российской Федерации 10.06.2003, регистрационный номер 4673. "Российская газета", 21.06.2003, N 120.
35. Рабочие места работников отдела по общим вопросам и организационной работе, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовывать исполнение функции в полном объеме. Работникам обеспечивается доступ в Интернет, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары.
36. Места для проведения личного приема оборудуются:
— системой кондиционирования воздуха;
— противопожарной системой и средствами пожаротушения;
— системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
— системой охраны.
37. Места ожидания личного приема должны быть оборудованы стульями, столами, канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан
38. Работники администрации городского поселения Талдом, работающие с обращениями граждан, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Персональная ответственность работников закрепляется в должностных инструкциях.
39. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов.
40. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование.
41. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению начальника отдела. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения ответственному работнику в отделе по общим вопросам и организационной работе.
III. Административные процедуры
42. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:
— прием и первичная обработка обращений в письменной форме или в форме электронного документа;
— регистрация и аннотирование поступивших обращений;
— направление обращений на рассмотрение;
— рассмотрение обращений должностными лицами;
— постановка обращений граждан на контроль;
— продление срока рассмотрения обращений граждан;
— оформление ответа на обращение граждан;
— представление справочной информации о ходе рассмотрения обращения;
— порядок и формы контроля над исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.
Прием и первичная обработка обращений граждан в письменной форме или в форме электронного документа
43. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является обращение гражданина в администрацию городского поселения Талдом или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других органов для рассмотрения по поручению.
44. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, по факсу, по электронной почте.
45. Обращения и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в отдел по общим вопросам и организационной работе.
46. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работником отдела по общим вопросам и организационной работе. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина на вторых экземплярах (копиях) делается отметка "Принято" с указанием даты и подписью.
47. Если обращение поступило по почте, то работник, ответственный за прием документов:
— проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
— вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагается конверт;
— прикладывает впереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);
— в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес муниципального образования городское поселение Талдом нет", датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
— составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Указанные акты хранятся: один — в отделе по общим вопросам и организационной работе, второй приобщается к поступившему обращению.
48. Работник, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом начальнику отдела по общим вопросам и организационной работе и действует в соответствии с Инструкцией о мерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции.
49. Обращения с пометкой "лично" передаются адресатам невскрытыми. В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в отдел по общим вопросам и организационной работе.
Регистрация и аннотирование поступивших обращений
50. Поступившие в отдел по общим вопросам и организационной работе обращения в течение 3 дней с момента поступления регистрируются в журнале и в Автоматизированной системе контроля над исполнением обращений граждан.
51. Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан:
— проставляет в правом нижнем углу первой страницы письма регистрационный штамп "Администрация городское поселение Талдом ВХОДЯЩИЙ "___" _________ 20__ г." с указанием присвоенного письму регистрационного номера и даты регистрации. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
— в журнале указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то такое обращение считается коллективным; регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Коллективными также являются обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
— отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.), если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
— отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтой оплаты возвращаются заявителю;
— прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;
— проверяет обращение на повторность. При необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
— заполняет Автоматизированную систему контроля над исполнением обращений граждан.
Направление обращения на рассмотрение
52. После первичной обработки и наложения резолюции главой все обращения и документы, связанные с их рассмотрением, передаются исполнителю под подпись.
53. Письма с просьбами о личном приеме главой рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке приема граждан в администрации городского поселения Талдом, а заявления оформляются "В дело" как исполненные.
54. В случае если решение вопроса, поставленного в обращении, не находится в компетенции муниципального образования городское поселение Талдом, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения. Обращения, присланные не по принадлежности из других органов, возвращаются в направившую организацию с сопроводительным письмом, которое подписывает начальник отдела по общим вопросам и организационной работе.
Рассмотрение обращений граждан
55. Обращения граждан рассматриваются должностными лицами в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий срок рассмотрения обращения.
56. Должностные лица, которым поручено рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, они вправе:
— приглашать заявителя для личной беседы;
— в случае необходимости в установленном законом порядке запрашивать, в том числе в электронной форме, дополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан и иных юридических и физических лиц;
— привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов;
— создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место;
— проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;
— поручать рассмотрение обращения другим организациям, их должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности и контролировать ход рассмотрения обращений, за исключением случаев, установленных федеральными законами.
57. После рассмотрения обращения гражданину, направившему обращение, дается письменный ответ или ответ на электронный адрес.
58. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены не более чем на 30 дней. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения и предоставляет ее главе г.п. Талдом. На основании служебной записки глава принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.
59. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в отдел по общим вопросам и организационной работе, указывая при этом, куда, по его мнению, следует направить обращение.
60. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.п.), ответы, как правило, не даются.
61. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 15 Административного регламента.
62. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, направляется обращение в правоохранительные органы.
63. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, у непосредственного исполнителя, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Постановка обращений граждан на контроль
64. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.
65. В обязательном порядке осуществляется контроль над исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, Губернатора Московской области, депутатов Государственной Думы и Московской областной Думы.
Оформление ответа на обращение граждан
66. Ответы на обращения граждан подписывают глава городского поселения Талдом или должностные лица в пределах своей компетенции.
67. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
68. В ответе в вышестоящие органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.
69. Подготовка специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, акт о спиливании деревьев). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.
70. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
71. Ответы заявителям и в вышестоящие органы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.
72. Подлинники обращений граждан в вышестоящие органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
73. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
74. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в отдел по общим вопросам и организационной работе, работник, ответственный за работу с обращениями граждан, проверяет правильность оформления ответа и краткое содержание ответа заносит в Автоматизированную систему контроля над исполнением обращений граждан. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
75. На исполненных письменных обращениях ставится результат рассмотрения — "Исполнено, в дело" с подписью главы.
76. Ответ заявителю регистрируется в обязательном порядке в отделе по общим вопросам и организационной работе.
77. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
78. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.
Порядок и формы контроля над исполнением функции по рассмотрению обращений граждан
79. Контроль над исполнением функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
80. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется начальниками отделов администрации городского поселения Талдом.
81. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.
Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям
82. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Сведения о местонахождении администрации муниципального образования городское поселение Талдом, отделах и должностных лицах
Администрация муниципального образования городское поселение Талдом располагается по адресу: 141900, г. Талдом, пл. К. Маркса, д. 12.
Глава — Мирошниченко Григорий Степанович, телефон 6-36-32;
заместитель главы — Нагдасев Геннадий Константинович, телефон 6-06-72;
отдел по общим вопросам и организационной работе:
начальник — Дроздова Людмила Александровна, телефон 6-36-32;
финансовый отдел: начальник — Субботина Татьяна Анатольевна, телефон 6-38-68;
отдел по бухгалтерскому учету, отчетности и планирования:
начальник — Мозжухина Юлия Александровна, телефон 6-34-43;
отдел социальной политики:
начальник — Климачева Ольга Валерьевна, телефоны 6-51-81, 6-09-73;
отдел по вопросам муниципального хозяйства:
начальник — Прочанкин Вениамин Борисович, телефон 6-05-73;
отдел по земельным и имущественным отношениям:
начальник — Тульских Татьяна Владимировна, телефон 6-37-89.
Адрес электронной почты: mgtaldom@yandex.ru.
Факс (8-49620) 6-21-50.
Приложение N 1 к Административному регламенту
БЛОК-СХЕМА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА
┌────────────────────┐ │Обращение гражданина│ └──────────┬─────────┘ ┌────────┬──────────────┬─────────┴───────┬────────────────┐ \/ \/ \/ \/ \/ ┌─────┐┌────────┐ ┌────────────────────┐ ┌────────┐ ┌─────────────────────┐ │Лично││По почте│ │По электронной почте│ │По факсу│ │В ходе личного приема│ └─┬───┘└───┬────┘ └─────────┬──────────┘ └────┬───┘ └─────────┬───────────┘ │ \/ \/ \/ \/ │ ┌───────────────────────────────────────────────────────────────┐ └─>│Регистрация в отделе по общим вопросам и организационной работе│ └────────────────┬─────────────────────────────────┬────────────┘ \/ \/┌─────────────────────────────────────────┐ ┌──────────────────────┐│Направление на рассмотрение в отделы │<───│Рассмотрение обращения││администрации городского поселения Талдом│ │в ходе личного приема │└───────────────────┬─────────────────────┘ └──────────┬───────────┘ \/ \/ ┌──────────────────────┐ ┌───────────────────────────┐ │Рассмотрение обращения├─────┐ │Разъяснение, устный или │ └───────────┬──────────┘ │ │письменный ответ гражданину│ \/ \/ └───────────────────────────┘┌──────────────────────┐ ┌─────────────────┐│Отказ в рассмотрении │ │Подготовка ответа││обращения по существу,│ └───────┬─────────┘│уведомление гражданина│ \/└──────────────────────┘ ┌─────────────────────────────┐ │Направление ответа гражданину│ └─────────────────────────────┘
Приложение N 2 к Административному регламенту
ОБРАЗЕЦ НАПИСАНИЯ ОБРАЩЕНИЯ Главе городского поселения Талдом Г.С. Мирошниченко От Иванова Петра Петровича, проживающего по адресу: г. Талдом, ул. Лесная, д. 4, паспорт 46 00 444555 выдан ОВД Талдомского района Московской области 01.05.2002. Телефон 6-06-07 ЗАЯВЛЕНИЕ Текст заявления.Дата Подпись
Приложение N 3 к Административному регламенту
ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ ГРАЖДАНИНУ О НАПРАВЛЕНИИ ЕГО ОБРАЩЕНИЯ НА РАССМОТРЕНИЕ В ДРУГОЙ ОРГАН г. Талдом, ул. Пришвина, д. 60 М.И. Иванову УВЕДОМЛЕНИЕ Ваше обращение направлено на рассмотрение в Комитет народногообразования администрации Талдомского муниципального района (телефон6-35-36). О результатах Вы будете проинформированы.Начальник отдела по общим вопросами организационной работе Л.А. ДроздоваИванова М.Н.6-36-32
Приложение N 4 к Административному регламенту
ОБРАЗЕЦ СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ПИСЬМА Комитет по народному образованию администрации Талдомского муниципального района Направляем на рассмотрение обращение, заявитель Иванов М.И. (тема) Просьба дать заявителю необходимые разъяснения. Приложение: на 4 листах. Начальник отдела по общим вопросам и организационной работе Л.А. Дроздова Иванова М.Н. 6-36-32