Без рубрики
Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации Лотошинского муниципального района
Решение Совета депутатов Лотошинского муниципального района МО от 29.06.2007 N 388/40
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан", Уставом Лотошинского муниципального района Совет депутатов Лотошинского муниципального района решил:
1. Утвердить Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Лотошинского муниципального района (прилагается).
2. Настоящее решение вступает в силу с момента его опубликования.
3. Опубликовать настоящее решение в газете "Сельская новь".
4. Признать утратившим силу решение Совета депутатов Лотошинского района Московской области от 17.05.2006 N 239/30 "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в органах местного самоуправления Лотошинского района в новой редакции".
5. Контроль за выполнением настоящего решения возложить на управляющего делами администрации Лотошинского муниципального района Гладкова Ф.Л.
Глава Лотошинского муниципального района В.М. Давыдов
Утвержден решением Совета депутатов Лотошинского муниципального района Московской области от 29 июня 2007 г. N 388/40
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ЛОТОШИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
I. Общие положения
1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Лотошинского муниципального района Московской области (далее — Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации Лотошинского муниципального района Московской области и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации Лотошинского муниципального района.
2. Рассмотрение обращений граждан в администрации Лотошинского муниципального района осуществляется в соответствии с:
— Конституцией Российской Федерации;
— Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
— Уставом Лотошинского муниципального района;
— Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан".
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой Лотошинского муниципального района, первым заместителем главы района, заместителями главы района, председателями управлений, комитетов администрации Лотошинского муниципального района, начальниками отделов администрации Лотошинского муниципального района.
4. В администрации Лотошинского муниципального района рассматриваются обращения граждан (далее — обращения) по вопросам, находящимся в ведении Лотошинского района в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Московской области.
5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема.
II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан
Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан
6. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:
— непосредственно в структурных подразделениях органа местного самоуправления;
— с использованием средств телефонной связи;
— посредством публикации в средствах массовой информации.
7. Сведения о местонахождении администрации Лотошинского муниципального района, полный почтовый адрес администрации Лотошинского муниципального района, контактные телефоны, телефоны для справок (приложение N 1 к Административному регламенту), требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, размещаются:
— на официальном web-сайте администрации Лотошинского муниципального района (http://lotoshino.org);
— на информационном стенде в вестибюле администрации муниципального района.
8. При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому может получить необходимую информацию.
Срок исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан
9. Исполнение функций по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции. Письма, не требующие дополнительного изучения и проверки, — в срок до пятнадцати дней.
В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен главой района, первыми заместителями или заместителем главы администрации муниципального района, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
10. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
11. Утратил силу. — Решение Совета депутатов Лотошинского муниципального района МО от 28.06.2010 N 151/16.
12. Глава района, первые заместители, заместители главы администрации муниципального района вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
Требования к письменному обращению граждан
13. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления либо фамилию, имя, отчество главы района, также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
14. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование органа местного самоуправления либо фамилию, имя, отчество главы района, или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон.
Условия, сроки и время личного приема в администрации Лотошинского муниципального района
15. Прием граждан в администрации Лотошинского муниципального района ведут глава района, первый заместитель главы района, заместители главы района, руководители структурных подразделений (далее — руководители) и работники общего отдела администрации Лотошинского муниципального района.
16. Непосредственную организацию личного приема граждан главой района и первым заместителем осуществляет общий отдел.
17. Руководители ведут прием граждан в соответствии с графиком, работники общего отдела — ежедневно с 8.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день — с 8.00 до 16.00.
18. Предварительная запись на прием главой района и первым заместителем производится работником общего отдела (секретарь главы района). Запись на прием производится ежедневно с 8.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день — с 8.00 до 16.00.
19. Личный прием граждан руководителем производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
20. Работник общего отдела в ходе личного приема оказывает гражданам информационно-консультативную помощь.
21. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан
22. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.41340-03".
23. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.
24. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
— системой кондиционирования воздуха;
— противопожарной системой и средствами пожаротушения;
— системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
— системой охраны.
25. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.
Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан
26. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.
27. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
Перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращений граждан
28. Обращение не рассматривается по существу, если:
— в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
— по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
— в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
— в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
— от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
— текст письменного обращения не поддается прочтению;
— ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
29. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.
30. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
31. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, осуществляется судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда.
Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан
32. Работники органа местного самоуправления, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.
33. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
34. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется глава Лотошинского муниципального района.
35. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению руководителя структурного подразделения. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в органе местного самоуправления исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в структурном подразделении.
III. Административные процедуры
Последовательность административных действий (процедур)
36. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:
— прием и первичная обработка письменных обращений граждан;
— регистрация и аннотирование поступивших обращений;
— направление обращений на рассмотрение;
— рассмотрение обращений в структурных подразделениях органа местного самоуправления;
— личный прием граждан;
— постановка обращений на контроль;
— продление срока рассмотрения обращений граждан;
— оформление ответа на обращение граждан;
— предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
— порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.
Прием и первичная обработка письменных обращений граждан
37. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в орган местного самоуправления или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.
38. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте.
39. Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в общий отдел администрации Лотошинского муниципального района (далее — общий отдел).
40. Работник, ответственный за прием документов:
— проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
— проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;
— вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;
— прикладывает впереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);
— в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес органа местного самоуправления нет", с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
— акт составляется в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр указанного акта хранится в общем отделе, второй приобщается к поступившему обращению.
41. Работник, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему руководителю (начальнику общего отдела), управляющему делами и действует в соответствии с Инструкцией о мерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции.
42. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работниками общего отдела. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
43. Обращения, поступившие по факсу, принимаются и учитываются в журнале работниками организационного отдела и передаются в общий отдел на регистрацию.
44. Обращения, поступившие в виде электронного обращения на web-сайт органа местного самоуправления по сети Интернет, принимаются работниками общего отдела, распечатываются и передаются на регистрацию.
45. Обращения, поступившие на имя главы района, первого заместителя, заместителей администрации муниципального района с пометкой "Лично", не вскрываются и передаются адресату.
Регистрация и аннотирование поступивших обращений
46. Поступившие в общий отдел обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления с использованием системы электронного документооборота.
47. Работник, ответственный за регистрацию обращений:
— в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "Администрация Лотошинского муниципального района" с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
— в регистрационной карточке указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение называется коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
— отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, аппарата Правительства Российской Федерации, Московской областной Думы и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
— отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.
48. Письма на иностранных языках направляются для перевода в Министерство внешнеэкономических связей Московской области. Письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, направляются для перевода в Московскую областную организацию Всероссийского общества слепых.
49. Работники, осуществляющие аннотацию обращений:
— прочитывают обращение, определяют его тематику и тип, выявляют поставленные заявителем вопросы;
— проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяют с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
— составляют и вводят аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
— проставляют шифр темы согласно Тематическому классификатору обращений граждан (приложение N 6). Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них.
50. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в регистрационно-контрольной карточке и журнале регистрации обращений граждан.
Направление обращения на рассмотрение
51. После составления аннотации специалист общего отдела сканирует обращение, заносит в электронную систему документооборота и направляет на рассмотрение главе района или первому заместителю главы администрации Лотошинского муниципального района (для наложения резолюции исполнителю);
— в случае, если вопрос находится в ведении администрации городского или сельских поселений, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с контролем, в соответствующее поселение);
— в случае, если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции органа местного самоуправления, то в течение семи дней пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением об этом обратившегося гражданина;
— сопроводительные письма и уведомления оформляются на специальных бланках (приложения N 2, 3 к Административному регламенту);
— сопроводительные письма к обращениям, направленные в компетентный орган, решающий данный вопрос, подписываются начальником общего отдела;
— в структурные подразделения, в которых отсутствует система электронного документооборота, обращения граждан передаются под расписку в регистрационно-контрольной карточке;
— письма граждан, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения;
— письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке работы органа местного самоуправления, а обращения списываются "В дело" как исполненные.
52. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем (после наложения резолюции главы или первого заместителя) под расписку в структурные подразделения органа местного самоуправления, направление обращения для рассмотрения в другие органы в соответствии с их компетенцией.
Рассмотрение обращений в структурных подразделениях органа местного самоуправления
53. Поступившие в структурные подразделения органа местного самоуправления (далее — подразделения) письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в общем отделе, если не установлен более короткий срок.
54. В тексте поручения могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный срок исполнения поручения, считая от даты его подписания.
Исполнение поручений Президента Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.
55. В случае если поручение о рассмотрении обращения дается в другой орган в соответствии с его компетенцией, соответствующее подразделение оформляет уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ.
56. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются на исполнение в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается общим отделом. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
57. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
— обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
— в необходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов. Оплата их услуг осуществляется в установленном порядке;
— принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
— дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
58. Должностное лицо на основании направленного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
59. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в общий отдел, указывая при этом структурное подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.
60. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.
61. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 28 Административного регламента.
62. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, общий отдел направляет обращение в правоохранительные органы.
63. Результатом рассмотрения обращений в структурных подразделениях органа местного самоуправления является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные государственные органы поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.
Личный прием граждан
64. Организацию личного приема граждан осуществляет общий отдел.
65. Прием граждан главой района проводится каждую среду недели с 15 до 17 часов, первыми заместителями — каждый понедельник, вторник недели с 15 до 17 часов, заместителем главы администрации — каждую пятницу недели с 15 до 17 часов.
66. Запись на прием к главе района и его заместителям осуществляет работник общего отдела (секретарь главы) предварительно по телефону, а также в день приема по мере прихода граждан.
67. На каждого гражданина, обратившегося на прием к руководителю, заполняется Учетная карточка приема посетителей, в которой указываются дата приема, фамилия, имя, отчество, место работы, должность, адрес места жительства и фамилия должностного лица, ведущего прием.
68. Во время личного приема руководителями каждый гражданин имеет возможность сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов.
69. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.
70. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.
71. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям, зафиксированным в Учетной карточке личного приема, общий отдел оформляет рассылку документов исполнителям — ксерокопия Учетной карточки, на 1-м экземпляре исполнитель ставит свою подпись, дату.
По истечении срока исполнения исполнитель в Учетной карточке указывает результат рассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано", "Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, подпись.
72. Материалы с личного приема хранятся 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
73. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.
Постановка обращений на контроль
73. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.
74. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области и Вице-губернатора Московской области, Председателя Московской областной Думы о рассмотрении обращений граждан.
75. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней. Продление этого срока производится главой района или первым заместителем.
76. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять руководитель структурного подразделения. На обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп "Контроль" (приложение N 4).
77. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений, предварительное напоминание (приложение N 5) исполнителю осуществляет общий отдел.
78. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.
Продление срока рассмотрения обращений граждан
79. В исключительных случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения граждан могут быть продлены, но не более чем на 30 дней.
80. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее главе района или первому заместителю главы района.
81. Глава района или первый заместитель главы района на основании служебной записки ответственного исполнителя принимают решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящим органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.
Оформление ответа на обращения граждан
82. Ответы на обращения граждан подписывают руководители и должностные лица в пределах своей компетенции.
Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области и Вице-губернатора Московской области, Председателя Московской областной Думы, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, депутатские запросы о рассмотрении обращений граждан подписывает глава района.
83. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
84. В ответе в вышестоящие органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
85. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращений принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.
86. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
87. Подлинники обращений граждан в федеральные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
88. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
89. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел, где проверяется правильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
90. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свои фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет начальник общего отдела.
91. После регистрации ответа в общем отделе исполнитель или сотрудник общего отдела отдает его на отправку секретарю главы района. Секретарь в обязательном порядке делает отметку об отправке в реестре исходящей корреспонденции.
92. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.
Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения
93. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
94. Справочную работу по обращению граждан ведет общий отдел администрации муниципального образования. Справки предоставляются при личном обращении или посредством телефона.
95. Справки предоставляются по следующим вопросам:
— о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурное подразделение или уполномоченный орган;
— об отказе в рассмотрении обращения;
— о продлении срока рассмотрения обращения;
— о результатах рассмотрения обращения.
96. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 8.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день — с 8.00 до 16.00.
97. При получении запроса по телефону работник общего отдела:
— называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
— представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;
— предлагает абоненту представиться;
— выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
— вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
— при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
— к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
98. Во время разговора работник, отвечающий на телефонный звонок, должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
99. Общий отдел ежеквартально готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их главе района.
100. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.
Порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан
101. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
102. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений органа местного самоуправления.
103. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений органа местного самоуправления.
Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям
104. Граждане вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Приложение N 1 к Административному регламенту
СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ЛОТОШИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
Администрация Лотошинского муниципального района располагается по адресу: п. Лотошино, ул. Центральная, д. 18.
Почтовый адрес: 143800, Московская обл., п. Лотошино, ул. Центральная, д. 18.
Запись граждан на личный прием: 8 (49628) 7-15-15.
Справки по письмам граждан: 8 (49628) 7-19-03.
Приложение N 2 к Административному регламенту
Образец
УВЕДОМЛЕНИЕ ГРАЖДАНИНУ О НАПРАВЛЕНИИ ЕГО ОБРАЩЕНИЯ НА РАССМОТРЕНИЕШТАМПАдминистрацииЛотошинского муниципальногорайона Московской областиадресот _________ N ___________ Петрову И.И. Полный адрес проживания УВЕДОМЛЕНИЕ Ваше обращение направлено на рассмотрение в МП "Благоустройство"Лотошинского района (телефон для справок 7-15-61). О результатахрассмотрения Вы будете информированы.Начальник общегоотдела Ф.И.О.
Приложение N 3 к Административному регламенту
Образец
СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО
ШТАМПАдминистрацииЛотошинского муниципальногорайона Московской областиадресот _______ N _____________ Директору МП "Благоустройство" Ф.И.О. Направляем на рассмотрение и решение по существу обращение, заявительПетров И.И.О ремонте уличного освещения.Просьба о решении вопроса информировать администрацию района.Приложение: на 1 листе.Начальник общегоотдела Ф.И.О.
Приложение N 4 к Административному регламенту
Образец
СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО С КОНТРОЛЕМ
ШТАМПАдминистрацииЛотошинского муниципальногорайона Московской областиадресот _____________ N ________ ┌────────┐ │КОНТРОЛЬ│ └────────┘ Директору МП "Благоустройство" Ф.И.О.Направляем на рассмотрение обращение, заявитель Петров И.И.О ремонте уличного освещения.О результатах рассмотрения просьба сообщить заявителю и администрацииЛотошинского муниципального района до 15.03.2007.Приложение: на 1 листе.Начальник общегоотдела Ф.И.О.
Приложение N 5 к Административному регламенту
Образец
ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ НАПОМИНАНИЕ
ШТАМПАдминистрацииЛотошинского муниципальногорайона Московской областиадресот ___________ N __________ Директору МП "Благоустройство" Ф.И.О.У Вас на рассмотрении находится обращение, заявитель Петров И.И.,проживающий по адресу: д. Монасеино, д. 33.Регистрационный номер 123-П.Срок исполнения истекает 10.06.2007.Просим ускорить решение вопроса.Начальник общегоотдела Ф.И.О.
Приложение N 6 к Административному регламенту
Администрация Лотошинского муниципального района
ТЕМАТИЧЕСКИЙ КЛАССИФИКАТОР ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
┌─────┬───────────────────────────────────────────────────────────────┬───┐│01 │Вопросы промышленности │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│01.01│Производство товаров, качество продукции │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│01.02│Деятельность промышленных предприятий │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│01.03│Другие вопросы промышленности │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│02 │Вопросы сельского хозяйства │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│02.01│Деятельность сельскохозяйственных предприятий │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│02.02│Фермерство, личные подсобные хозяйства и аренда │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│02.03│Другие вопросы сельского хозяйства │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03 │Вопросы экологии и землепользования │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.01│Рациональное использование земельных участков │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.02│Выделение земельных участков │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.03│Увеличение размеров земельных участков │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.04│Установление границ земельных участков, земельные споры │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.05│Изъятие земельных участков │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.06│Деятельность дачных, садоводческих и огороднических объединений│ ││ │граждан │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.07│Приватизация земельных участков │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.08│Вопросы окружающей среды │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.09│Вопросы лесного хозяйства │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.10│Несанкционированные свалки │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│03.11│Другие вопросы экологии и землепользования │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│04 │Вопросы строительства │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│04.01│Строительство и реконструкция предприятий промышленности и │ ││ │объектов соцкультбыта │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│04.02│Нарушение строительных норм и правил │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│04.03│Строительство жилых домов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│04.04│Устранение строительных недоделок │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│04.05│Индивидуальное жилищное строительство │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│04.06│Архитектура и проектирование │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│04.07│Другие вопросы строительного комплекса │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05 │Жилищные вопросы │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.01│Эксплуатация и ремонт жилого фонда │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.02│Предоставление жилой площади, улучшение жилищных условий │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.03│Предоставление жилой площади, улучшение жилищных условий с │ ││ │учетом льгот │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.04│О закреплении освободившейся жилой площади │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.05│Вопросы ведомственного жилья, общежитий │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.06│Проблемы аварийных домов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.07│Купля-продажа, дарение квартир, домов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.08│Приватизация жилой площади │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.09│Замена жилой площади │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.10│Предоставление жилой площади беженцам и переселенцам │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.11│Предоставление жилой площади пострадавшим от пожаров и │ ││ │стихийных бедствий │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.12│Вопросы ЖКХ и кондоминиумов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.13│Снос жилых домов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.14│Оплата жилой площади, жилищные субсидии │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.15│Спорные жилищные вопросы │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│05.16│Другие вопросы жилья │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06 │Вопросы коммунального и дорожного хозяйства │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.01│Отопление │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.02│Газификация и газоснабжение │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.03│Водоснабжение │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.04│Электроснабжение, освещение │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.05│Благоустройство населенных пунктов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.06│Вопросы дорожного хозяйства │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.07│Кладбища, ритуальные услуги │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.08│Оплата за коммунальные услуги │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.09│Гаражно-строительные кооперативы │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.10│Работа органов БТИ │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.11│Устранение аварий в ЖКХ │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.12│Вывоз мусора, полигоны ТБО │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│06.13│Другие вопросы коммунального хозяйства │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│07 │Вопросы торговли, общественного питания и бытового обслуживания│ ││ │населения │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│07.01│Работа предприятий торговли промышленными и продовольственными │ ││ │товарами │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│07.02│Работа предприятий общественного питания │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│07.03│Работа предприятий бытового обслуживания населения │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│07.04│Лицензирование и иные вопросы госрегулирования деятельности │ ││ │предприятий торговли и бытового обслуживания │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│07.05│Ценообразование на товары и услуги │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│07.06│Другие вопросы потребительского рынка │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│08 │Вопросы связи │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│08.01│Об установлении квартирных телефонов и телефонов-автоматов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│08.02│Ремонт телефонов, качество связи │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│08.03│Работа почты, телеграфа, иных предприятий связи │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│08.04│Оплата услуг связи │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│08.05│Другие вопросы связи │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│09 │Вопросы транспортного комплекса │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│09.01│Работа пассажирского транспорта │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│09.02│Оплата за проезд │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│09.03│Другие вопросы транспорта │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│10 │Вопросы труда │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│10.01│Трудоустройство │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│10.02│Увольнение и восстановление на работе │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│10.03│Трудовые правоотношения на производстве │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│10.04│Зарплата, оплата отпусков, бюллетеней │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│10.05│Восстановление и пересчет трудового стажа │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│10.06│Забастовки, иные коллективные акции трудящихся │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│10.07│Другие вопросы труда │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11 │Вопросы социальной защиты и социального обеспечения │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11.01│Вопросы пенсионного обеспечения │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11.02│Оказание материальной помощи │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11.03│Выплата пособий │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11.04│Дома-интернаты для инвалидов и престарелых │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11.05│Обеспечение спецавтотранспортом │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11.06│Льготы ветеранам, инвалидам, иным категориям населения │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11.07│Вопросы медико-социальной экспертизы │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11.08│Вопросы беженцев и вынужденных переселенцев │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11.09│Выплата компенсаций │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│11.10│Другие вопросы социальной сферы │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│12 │Вопросы здравоохранения │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│12.01│Работа организаций здравоохранения и их руководителей │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│12.02│Оказание медицинской помощи, помещение в лечебные учреждения │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│12.03│Обеспечение лекарствами и медтехникой, работа аптечной сети │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│12.04│Оплата за лечение, вопросы ОМС │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│12.05│Другие вопросы здравоохранения │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│13 │Вопросы общего и профессионального образования │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│13.01│Деятельность образовательных учреждений и их руководителей │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│13.02│Опека и попечительство │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│13.03│Оплата за обучение │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│13.04│Другие вопросы образования │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│14 │Вопросы науки и культуры │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│14.01│Наука и научная деятельность │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│14.02│Культура, искусство, охрана памятников │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│14.03│Физкультура и спорт │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│14.04│Награждение и присвоение почетных званий │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│14.05│Вопросы религии. Просьбы верующих │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│14.06│Вопросы органов ЗАГС │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│14.07│Средства массовой информации │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│14.08│Другие вопросы │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│15 │Вопросы административных органов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│15.01│Работа органов внутренних дел │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│15.02│Суды. Исполнение судебных решений. Судебные приставы │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│15.03│Вопросы помилования, амнистии, снижения срока заключения │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│15.04│Вопросы нотариата, адвокатуры, органов юстиции │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│15.05│Работа паспортно-визовых служб │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│15.06│О преступлениях и правонарушениях │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│15.07│Вооруженные силы. Военные комиссариаты │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│15.08│Другие вопросы административных органов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│16 │Вопросы экономики и финансов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│16.01│Банки и банковская деятельность │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│16.02│Ссуды, субсидии, кредиты населению │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│16.03│Налогообложение │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│16.04│Защита прав акционеров и вкладчиков │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│16.05│Другие вопросы экономики и финансов │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│17 │Деятельность органов управления Московской области │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│17.01│Работа органов государственной власти и местного самоуправления│ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│17.02│Вопросы личного приема │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│17.03│Работа с обращениями граждан │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│17.04│О выборах и референдумах │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│17.05│Благодарности, поздравления, соболезнования │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│17.06│Другие вопросы │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│18 │Иные вопросы │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│18.01│Анонимные обращения │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│18.02│Письма без смысла и некорректные │ │├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┼───┤│18.03│Другие вопросы │ │└─────┴───────────────────────────────────────────────────────────────┴───┘